Nutella Uygulamasında Hediyelere Erişim Ve Puan Silinmesi Sorunu

Nutella uygulamasını yaklaşık bir seneye yakındır düzenli olarak kullanıyorum, her gün belirli aralıklarla girip puan biriktiriyorum. Bir adet krem tavası ve mug termos almak için defalarca denememe rağmen uygulamaya girdiğimde ya “tükenmiş” uyarısı görüyorum ya da ilgili hediye hiç görünmüyor. Örneğin bıçak için “az sonra stoklarda” ibaresi çıkıyor, birkaç dakika sonra tekrar girdiğimde bıçağın tamamen kaybolduğunu görüyorum. Bu durum artık ciddi anlamda saçma ve kullanıcıyı oyalamaktan başka bir şeye benzemiyor.

Daha önce bir adet sticker ve bir adet bıçak alabilmiştim, o dönemlerde hediyeler bu kadar hızlı tükenmiyordu. Şu an uygulamada 4400 puanım birikmiş durumda ve bu puanları kullanamıyorum. Bununla da kalmıyor, arada puan silinme işlemi oluyor ve kullanılmayan puanlar da habersizce eksiliyor. Yani hem hediyeye ulaşamıyoruz hem de emek verip topladığımız puanlar sistem tarafından siliniyor.

Şikayetvar üzerinde de benzer şikayetleri çok fazla gördüğüm için ayrıca müşteri hizmetlerine yazma gereği bile duymadım, çünkü sorun bireysel değil, sistemsel bir problem gibi görünüyor. Nutella’dan kampanya stoklarının adil ve şeffaf şekilde dağıtılmasını, “az sonra stoklarda” denilen ürünlerin gerçekten mantıklı bir sürede ve herkesin erişebileceği şekilde yayına alınmasını ve puanların bu şekilde boşa gitmemesini bekliyorum. Gerekirse ön alım sistemiyle sıra verilmesini veya kullanıcılarla iletişime geçilip “puanınızı kullanmak ister misiniz” şeklinde bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Uygulamada harcadığımız zamanın ve biriktirdiğimiz puanların karşılığını görmek istiyorum.