Nutella Puan Kampanyasında Biriken Puanlarımı Kullanamıyor, Çözüm Alamıyorum

Mehmet

273

Nutella’nın yıl boyu devam eden puan kampanyasına katıldım ve sene boyunca ürün alarak 3000’den fazla puan biriktirdim. Ancak bu puanları kullanarak hediye almaya bir türlü başaramadım. Özellikle son 3 aydır çok daha yoğun şekilde denememe rağmen sistem doğru düzgün çalışmıyor.

Uygulamada yılbaşı kazağını belki yüzlerce kez almaya çalıştım, ayrıca sürme bıçağı ve termos hediyeleri için de defalarca deneme yaptım. Hediyelere fazlasıyla yetecek puanım olmasına rağmen, her seferinde ya genel bir “hata” veriyor ya da “stok tükendi” uyarısı ile karşılaşıyorum. “Hediyeler birazdan stokta” gibi mesajlar geldikten hemen sonra bile onlarca kez denememe rağmen sonuç değişmedi.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise sadece stokların sınırlı ve hızlı tükendiği, takipte kalmam gerektiği söyleniyor, fakat bu cevaplar sorunu çözmüyor ve pratikte puanlarımı kullanamıyorum. Sene boyunca emek verip puan topladığım bu kampanyada, böylesine global ve güçlü bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini ve adeta küçük hesaplar peşinde koşuyor gibi bir izlenim yaratmasını kabul edemiyorum.

Nutella’ya olan güvenim bu süreçte ciddi şekilde sarsıldı. Bu nedenle hem uygulamayı siliyor hem de Nutella satın almayı bırakıyorum. Biriktirdiğim puanların karşılığını alabilmem ve bu mağduriyetimin giderilmesi için yaşadığım sorunla ilgili net ve tatmin edici bir çözüm talep ediyorum.

Nutella

Tüketicimizin şikayeti değerlendirmeye alınmıştır. Ferrero Tüketici İletişim Merkezi

Nutella

Şikayet değerlendirmeye alınmış olup, tüketicimize ulaşılmaya çalışılmış fakat görüşme sağlanamamıştır. Ferrero Tüketici İletişim Merkezi

Mehmet

Görüşme sağlanamamıştır ifadesi kesinlikle yanlıştır. Görüşme sağlandı, ama tabi ki Nutella çözüm odaklı olamadığı için mağduriyetimiz devam etmektedir. Bir daha asla Nutella almıyoruz