Nutella Uygulamasında Biriken Puanların Kullanılamaması Ve Hediyelere Erişememe Sorunu

Nutella uygulamasında sene başından beri biriktirdiğim 3125 puanıma rağmen, hediyeler stokta yok göründüğü için kampanyadan fiilen yararlanamıyorum. Özellikle L beden Nutella kazağını ve Nutella mug termosunu seçtiğim anda uygulama hata vererek beni sistemden atıyor ve tekrar başa dönüyor.

Uygulama içinde herhangi bir destek hattı ya da müşteri hizmetleri kanalı da bulunmadığı için yaşadığım sorunu firmaya doğrudan iletemiyorum.

Hesabımda biriken puanlarım olmasına rağmen kullanılamaz durumda ve uygulamada tüm hediyeler sürekli "tükendi" olarak görünüyor. Yıl sonunda puanların kullanılamayacağına dair uyarı bulunması da, zaman ayırıp puan toplayan kullanıcılar açısından ciddi mağduriyet yaratıyor. Geçen senelerde de binlerce puanım aynı şekilde boşa gitmişti ve bu durumun tekrar ediyor olması, kampanyanın adil ve şeffaf yürütülmediği izlenimini veriyor.

Nutella’dan, bu kampanyanın günlük sınırlı stok mantığıyla değil, gerçekten puan biriktiren kullanıcıların karşılığını alabileceği, daha adil ve erişilebilir bir şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Biriken puanlarımı kullanarak yeni yıl kazağını veya en azından eşdeğer bir hediyeyi alabilmem için çözüm üretilmesini ve yıllardır birikmiş puanlarımın boşa gitmemesi adına mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.