Nusrat Bilişim Sipariş Sorunu

25/09/2024 tarihinde N11 platformu üzerinden Nusrat Bilişim satıcısından Giochi Preziosi Bellies bebek adında oyuncak bebek sipariş verdim. 02/10/2024 tarihinde elime ulaşan ürünün aynı marka ama başka bir ürün olduğunu gördüm. Ambalajını açmadan tekrar kargo poşetine koyup 09/10/2024 tarihinde iadesini gerçekleştirdim. 15/10/2024 tarihinde iademin kabul edilmeyip ürünün bana geri gönderileceği kargo firması tarafından söylendi. 16/10/2024 tarihinde kargoyla ürün bana teslim edilmek istendi fakat ürünü teslim almayıp Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim. N11 firmasının göndermiş olduğu e postada ürünün ean kodunun aynı olduğu ve ürünü açtığım için iadesinin kabul edilemeyeceği yazılmış. Ürün boyut ve görseldeki üç ürünle aynı olmayıp ürünün orijinal ambalajını açmayıp geri göndermeme rağmen yalan beyanda bulunup tüketiciyi suçlar vaziyette açıklama yapmalarından ötürü ürünü almayı asla kabul etmiyorum ve para iadesini talep ediyorum. Umarım sorunum çözüme kavuşur.