Aygaz Kamp Ocak Arızası: 8 Arama Sonrası Cevapsızlık Ve Servis Bilgisi Verilmemesi

Aygaz MS-200DF kartuşlu kamp ocağımda üç hafta önce kamp bitiminde birden bire arıza oluştu. Çakmak çakmasına rağmen, dolu olmasına rağmen kartuştan gaz gitmiyor olmalı ki ocak hiç yanmıyor. Ürünü yaklaşık 1,5 sene önce almıştım ve sadece kamp için kullanıyordum.

Bu arızayla ilgili olarak 06.06.2026 tarihinde ilk kez Aygaz müşteri hizmetlerini aradım. Bana doğrudan bir telefon numarası yerine, şikayetimi ileteceklerini ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Uzun süre kimse aramayınca tekrar aradım, bu sefer bir cep telefonu numarası verildi ve buradan fotoğraf göndermem istendi. İstenen tüm fotoğrafları göndermeme rağmen yine hiçbir sonuç alamadım, kimse geri dönüş yapmadı.

Bugüne kadar toplam 8 kez müşteri hizmetlerini aradım, defalarca “bana bir servis numarası verin, ben ürünü kendim götüreyim” dememe rağmen hiçbir şekilde servis bilgisi paylaşılmadı. Sürekli “sizi arayacaklar” denildi, ancak kimse aramadı. Haftalardır elimde arızalı bir kamp ocağı ile bekliyorum. Tüm bu yaşananların üzerine bugün bir SMS alarak “tarafımıza iletilen şikayet sonuçlanmıştır” bilgisi verildi, ancak benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmediği için neyin sonuçlandığını ve nasıl bir işlem yapıldığını hiç anlayamadım.

Aygaz gibi büyük bir firmadan en temel olarak beklediğim şey, şikayetimle ilgili olarak tarafıma gerçekten ulaşılması, ürünüm için yetkili servis yönlendirilerek arızanın incelenmesi ve gerekirse onarım ya da değişim işlemlerinin açık ve şeffaf bir şekilde yapılmasıdır. Haftalardır süren bu iletişimsizliğin giderilmesini, şikayetimin gerçekten incelenmesini ve MS-200DF kartuşlu kamp ocağımın akıbeti hakkında net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.