İade Sürecinde Yaşadığım Uzun Bekleyiş Ve Geri Ödeme Sorunu

Nuraderm Kozmetik firmasından bcn l carnitine 5 ml, bcn Organic Silica ve bcn Phosphatidylcholine ürünlerini toplam 6.600 TL ödeyerek satın aldım. Ürünleri iade etmek istediğimde yaşadıklarım beni fazlasıyla yordu ve mağdur etti.

21 Eylül 2026 tarihinde firmaya iade talebimi ilettim. Yaklaşık 8 gün boyunca defalarca kez iade kargo kodu almaya çalıştım, her seferinde sistemin bozuk olduğu söylendi ve süreç uzatıldı. Israrcı ve kararlı davranmam üzerine sonunda Yurtiçi Kargo üzerinden iade göndermem için müşteri kodu ve 3201 numaralı iade kodu paylaşıldı.

30 Eylül’de ürünleri kargo ile firmaya iade olarak gönderdim. Üzerinden bir hafta geçmesine rağmen kredi kartıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Bankamla görüştüğümde de herhangi bir iade kaydı görünmediği bilgisini aldım. Firmayla yazışmalarım olmasına rağmen süreç uzatılıyor ve hiçbir profesyonel yaklaşım sergilenmiyor, resmen müşteriyi oyalayan ve süründüren bir tutumla karşı karşıya kaldım.

Ürünlerin iade bedeli olan 6.600 TL’nin bir an önce kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve bundan sonra benzer mağduriyetler yaşanmaması için firma tarafından sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.