Nunu Baby Shop Yanlış Beden Gönderimi Sonrası İade Talebine Cevapsızlık

Instagram’da faaliyet gösteren shopnunubabytr sayfasından bebek çocuk giyim ürünleri satın aldım. Toplam 1.062 TL’lik alışveriş yaptım ve bu alışveriş kapsamında aldığım takımlardan biri 522 TL tutarındaydı. Bu takımı özellikle oğlumun bebek mevlüdünde giymesi için 6 ay beden olarak sipariş vermiştim, ancak ürün 9 ay beden olarak gönderildi.

Bebeğim şu an 4 aylık olduğu için ürün oğluma oldukça bol ve çuval gibi durdu. WhatsApp üzerinden sayfaya yazıp bedenin yanlış gönderildiğini ve mevlüd olduğu için mecburen sadece birkaç saat giydirmek zorunda kaldığımı ilettim. Buna rağmen “değişim olmuyor, iade alalım, ürünü şu kargo koduyla bize gönderin” şeklinde cevap verdiler ve ben de ürünü 17 Haziran’da iade için kargoya verdim.

Ertesi gün siparişimin ve iademin durumunu sormak için tekrar yazdım, “hemen kontrol ediyorum” diye dönüş yaptılar, ancak o andan sonra bir daha asla cevap vermediler. Yaklaşık 4–5 gündür WhatsApp’tan, Instagram’dan defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, mesajlarım görülmüyor, telefon numaralarını her aradığımda “ulaşılamıyor” sinyali alıyorum. Bilerek açmadıklarını, hatta uçak modunda kullandıklarını düşünüyorum.

Yanlış beden gönderdikleri ve iade için ürünü geri yollattıkları halde müşteriye dönüş yapmayan, iletişimi tamamen kesen bir sayfa ile muhatap kalmış durumdayım. 522 TL’lik ürünümün ücret iadesinin derhal yapılmasını, sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. İnsanların güvenini kullanarak böyle iş yapılmamasını, bu sayfanın da müşterilerine karşı sorumluluğunu yerine getirmesini talep ediyorum.