Stella Halısında Yanlardan İplik Atması, Kullanıcı Hatası İddiası

Nun Halı’dan aldığım Stella model halımın yanlarından iplikler atmaya başladı. Yaklaşık 2 haftadır devam eden bu sorun, halıyı şubat ya da mart ayında kendi internet sitelerinden almama ve ürünün henüz yeni sayılmasına rağmen ortaya çıktı.

Sorunu iletmek için Nun Halı ile WhatsApp üzerinden görüştüm. Bana, robot süpürge veya fırçalı süpürge ile temizleme sonucu böyle bir sorun olabileceği ve bunun kullanıcı hatası sayıldığı, bu nedenle bir işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak ne internet sitelerinde ne de halının altındaki kullanım talimatlarında robot süpürge ya da fırçalı süpürge ile kullanıma dair böyle bir uyarı veya kısıtlama bulunmuyor. Buna rağmen, sanki mutlaka bu şekilde kullanmışım gibi varsayımda bulunup sorumluluğu tamamen kullanıcıya yüklemeleri beni hayal kırıklığına uğrattı. Tüm yazışmaların ve talimatların görselleri elimde mevcuttur.

Nun Halı’nın, yanlardan iplik atan Stella model halım için ayıplı ürün kapsamında çözüm üretmesini, ürün değişimi yapılmasını ya da iade/para iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.