Makinede Yıkanabilir Denilen Halı Yanıltıcı Ve İade Süreci İletişimsiz

Nun Halı’nın internet sitesi üzerinden makinede yıkanabilir olarak belirtilen Nun Stella serisi halılardan sipariş verdim. Ürün açıklamalarında ve WhatsApp hattı üzerinden özellikle makinede yıkanabilir olduğu bilgisi paylaşıldı, buna güvenerek alışveriş yaptım. Ancak gelen halılar ev tipi çamaşır makinesinde kesinlikle yıkanamayacak boyutta ve şimdi de sadece 9 kg’lik makinede olur denilerek ilk verilen bilginin tam tersini söylüyorlar.

Ürünler bana bir gün önce teslim edildi ve o andan itibaren iade süreci için kimseye ulaşamıyorum. Ne bir müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum ne de WhatsApp hattından tatmin edici, net bir geri dönüş alıyorum. Kargo ile ilgili de net bir yönlendirme yapılmadığı için iade sürecini başlatamıyorum. Hiçbir yetkiliye ulaşamamak, yanlış bilgilendirme sonrası yalnız bırakılmak güvenimi tamamen sarstı.

60579 numaralı siparişimi kredi kartı ile ödedim. Makinede yıkanabilir denilerek satılan halıların bu özelliği taşımaması nedeniyle ürünlerin iadesini, kargo sürecinin açık ve ulaşılabilir bir şekilde organize edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve iletişim kanallarının bu tür mağduriyetleri çözebilecek şekilde aktif ve ulaşılabilir hale getirilmesini istiyorum.