to read complaints and reviews, or file yours.Arpa Şehriyesinde Böcek Parçaları Bulundu, Hijyen Sorunu
Samsun İlkadım’da bulunan Samsun Devgross’tan yaklaşık bir hafta önce, 10.06.2026 tarihinde N**'un Ankara markasına ait arpa şehriye satın aldım. Paketi 18.06.2026 tarihinde açıp çorba yaptım. Çorba piştikten sonra karıştırırken içinden büyük siyah bir parça çıktı. Ne olduğunu ilk anda anlayamadım, parmaklarımın arasında ezip çöpe attım. Ardından çorbayı tekrar birkaç kez karıştırdığımda yine siyah, büyük ve ucu sivri bir parça daha çıktı ve o anda bunun böcek olduğunu fark ettim.
Bu durumu görünce çorbanın tamamını çöpe boşalttım ve yaşadığım mide bulantısından dolayı uzun süre kendime gelemedim. Fark etmeden bunu yiyebileceğimi düşünmek bile beni ciddi anlamda tiksindirdi ve endişelendirdi. Ürünü böcek parçalarıyla beraber çöpe attığım için elimde fiş ya da ürünle ilgili başka bir görüntü yok, sadece paketin fotoğrafını çekebildim.
Bu kadar bilinen bir markanın ürününden bu şekilde böcek parçaları çıkması hem hijyen hem sağlık açısından beni çok rahatsız etti. Bu konuda firmanın elinden ne geliyorsa yapmasını, gerekli üretim ve hijyen kontrollerinin titizlikle yapılmasını, gerekirse ilgili partinin incelenmesini ve bana da konuyla ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olayın ciddiyetinin farkına varılmasını ve bir daha kimsenin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Şikayetinizi ileterek gösterdiğiniz hassasiyet için teşekkür eder, ürünlerimizde yaşadığınız sıkıntı nedeniyle üzüntülerimizi iletiriz. Telefon görüşmemiz sonrasında bu platform üzerinden de kısaca bilgi vermek isteriz. Makarna, irmik ve suyla oluşturulan hamurun şekillendirilip yüksek sıcaklıklarda (90C'lere varan) yaklaşık 4 - 6 saat kurutulmasıyla üretilmektedir. Üretim ve paketleme hatlarımız tam otomasyonlu sistemler olup üretim ve paketleme süreçleri hijyenik koşullarda yapılmaktadır. Üretim teknolojisinin bir gereği olarak ürünün maruz kaldığı yüksek sıcaklıklar, hammaddeden yani buğdaydan gelebilecek böcek larva ve yumurtalarını yok etmektedir. Bu nedenle makarna ürünlerimiz, dış ortamdan bir bulaşma olmadığı sürece, kendiliğinden böceklenmez. Öte yandan, ambalajlanmış makarna ürünleri için uygunsuz sevk ve depolama ortamları risk oluşturmaktadır. Isıl işlem görmemiş un, pirinç gibi ürünlerinin makarna ile birlikte muhafaza edildiği ortamlarda böcek gelişimi mümkün olabilmektedir. Sıcaklık ve rutubet, bu ortamlarda böcek gelişimini hızlandırır ve depo ortamındaki ürünlere yayılır. Depo zararlısı olarak kabul edilen böcekler, ambalajlı makarna ürünlerinin içine ambalajlardaki hava tahliye deliklerinden girebilmekte ya da böceğin kendisi ambalajı delerek paket içinde çoğalabilmektedir. Bu nedenle, makarnaların satış öncesi ve sonrasında muhafaza edildiği ortamların, serin, kuru, kokusuz olmasına dikkat edilmeli ve makarna ürünleri un, pirinç gibi ürünlerle birlikte muhafaza edilmemesini tavsiye etmekteyiz. Göstermiş olduğunuz hassasiyetten ötürü tekrar teşekkürlerimizi sunarız. Bizimle paylaştığınız bilgiler doğrultusunda konu ile ilgili çalışmalarımız devam edecektir. Ürünlerimizle ilgili herhangi bir istek, öneri ya da şikayetinizi bize iletebilirsiniz. Nuh'un Ankara Makarnası olarak bu talihsiz olaydan dolayı tekrar üzüntülerimizi iletir iyi günler dileriz. Saygılarımızla Nuh’un Ankara Makarnası Sanayi ve Ticaret A.Ş.
Telefonla arayıp bilgi verdiler, üretim süreci sevkiyat ve depolama ile ilgili. Ayrıca zararını tanzim edildi. 12 saat dolmadan kargo ile özür paketi geldi. Teşekkür ediyorum 🤝
