Pasaport Tesliminde PTT Ve Nüfus Müdürlüğü Arasındaki Karışıklık

PTT ve Nüfus Müdürlüğü Arasında Kaybolan Pasaport Mağduriyeti

21 Mayıs tarihinde soyadı değişikliği nedeniyle İstanbul Ümraniye Nüfus Müdürlüğü’ne giderek pasaport yenileme başvurusu yaptım. Pasaportum ertesi gün basılıp 2607484511985 takip numarasıyla PTT’ye teslim edildi. Ancak 23 Mayıs’ta PTT takip sistemine baktığımda, cumartesi günü güya adreste bulunamadığım gerekçesiyle teslim edilemediği bilgisiyle karşılaştım. O gün ne SMS ne telefon ne de herhangi bir teslimat bildirimi yapılmadı, kapıma herhangi bir not bırakılmadı ve dağıtım girişiminden kesinlikle haberdar edilmedim. Buna rağmen sisteme “adreste bulunamadı” kaydı girilmiş durumda.

Takip sürecinde pasaportumun tekrar Ankara’ya gönderildiğini, ardından yeniden İstanbul’a sevk edildiğini gördüm. 1 Haziran itibarıyla pasaportumun İstanbul’a ulaştığı bilgisi görünmesine rağmen hâlâ dağıtıma çıkarılmadı ve tarafıma teslim edilmedi. Ümraniye PTT Dağıtım Merkezi’ni ve PTT müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli çelişkili bilgiler verildi; pasaportların karışmış olabileceği, dağıtıma çıkıp çıkmayacağının belli olmadığı, hatta yeniden Ankara’ya gönderilebileceği söylendi. Hiç kimse pasaportumun şu anda nerede olduğunu ve ne zaman teslim edileceğini net ve tutarlı bir şekilde açıklayamıyor.

Benzer durumu yaşayan birçok kişinin olması da bu sürecin ne kadar sistematik bir aksaklık içerdiğini göstermektedir. Devlet tarafından düzenlenen, kişiye özel ve son derece önemli bir resmi evrak olan pasaportumun akıbetinin bilinmemesi ve bu kadar savruk bir şekilde işlem görmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur. Bu gecikme nedeniyle yurt dışı işlemlerim ve konsoloslukta yürütmem gereken resmi süreçlerim aksamakta ve ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Hem İstanbul Ümraniye Nüfus Müdürlüğü’nden hem de PTT’den şikayetçiyim. Yetkililerden pasaportumun mevcut konumunun acilen net olarak tespit edilmesini, ivedilikle ve öncelikli olarak tarafıma teslim edilmesini, yaşanan süreçle ilgili yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve teslim edilemeyen gönderi hakkında tarafıma neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığının araştırılmasını talep ediyorum.