Nozze Collection Personelinin Müşteriye Tavrı

9 Mart 2026 tarihinde saat 15.30 civarında Konya Selçuklu Yazır’da bulunan Nozze collection butik mağazasına kıyafet bakmak için gittim. Birçok ürün seçip kabinde sırayla denedim ve bu süreç tamamen normal bir müşteri davranışı olmasına rağmen, yaşadığım tutum beni oldukça rahatsız etti.

Denediğim ürünler arasından en çok beğendiğim kıyafeti seçip kabinden çıktım ve ilgilenen çalışana bu ürünü alacağımı söyledim. Orta yaşlarda, türbanlı, etine dolgun bir kadın çalışan, diğer denediğim kıyafetleri işaret ederek sinir bozucu bir ifade ve üslupla “Bunlar ne olacak? ” tarzında bir cümle kurdu. Sanki denediğim tüm ürünleri almak zorundaymışım gibi hissettiren bu tavır son derece iticiydi. Diğerlerinin olmayacağını söylediğimde ise, olacak olan ürünü alıp hızlıca ve mesafeli bir şekilde yanımdan uzaklaştı. Bakışları ve tavrı o kadar rahatsız ediciydi ki, beğendiğim ürünü almaktan bile vazgeçme noktasına geldim.

Kasadaki çalışan ise çok daha uyumlu ve nazikti. Kendisine denediğimiz her şeyi alma zorunluluğu olup olmadığını sordum, olmadığını söyledi; ancak “Neden sordunuz, bir sorun mu yaşadınız? ” gibi en basit empati cümlesini dahi kurmadı. Sonuçta ürünü aldım ve çıktım ama mağazada yaşadığım bu iletişim ve üslup problemi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Benim buradaki şikayetim, müşteriyle doğru iletişim kuramayacak kişilerle mağazacılık yapılmaması. Mağazada çalışmak; güler yüz, doğru üslup ve müşteri kazanma prensibiyle hareket etmeyi gerektirir. Çalışanla seviyesini düşürmemek adına konuyla ilgili muhatap olmadım, sadece alışverişimi tamamlayıp mağazadan ayrıldım. Bu yazımı ilgili çalışan okur ve müşteri iletişimi konusunda kendini geliştirme gereği duyar diye umuyorum.