Nox Halı'dan Kusurlu Ürün Ve İade Sürecinde İletişim Eksikliği

Nox Halı Kusurlu Ürün Gönderdi, İade Sürecinde Muhatap Bulamıyorum!

Nox Halı’dan kendi belirlediğim ölçülere göre sipariş verdiğim halılar elime ulaştığında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Halılarda kesim hataları ve sökükler bulunuyor. Üstelik halılardan biri düzgün kesilmediği için yamuk ilerliyor. Yaşadığım sorun yalnızca ürünleri beğenmemem değil; ürünlerde gözle görülür kusurların bulunmasıdır.

Ürünlerdeki sorunları fotoğraflarla belgeleyerek firmaya ilettim. Talep ettikleri fotoğrafları gönderdim, iade formunu doldurdum ve e-posta yoluyla da başvuruda bulundum. Buna rağmen iade sürecimle ilgili net ve çözüm odaklı bir yanıt alamadım.

WhatsApp üzerinden iletişim kurmaya çalışıyorum ancak cevaplar çok geç geliyor ve yapılan dönüşler sorunumu çözmekten uzak kalıyor. Son olarak, kusurlu ürünleri hangi kargo firmasıyla göndermem gerektiğini sordum. Son derece basit ve iade sürecinin ilerlemesi için gerekli olan bu soruma karşılık, tarafıma “mükerrer cevap”, “iletişim tıkanıklığı” ve “son uyarı” gibi ifadelerle dönüş yapıldı.

Kusurlu ürün gönderilen taraf ben olduğum halde, mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğim için sanki yanlış bir şey yapıyormuşum gibi bir üslupla karşılaşmamı kabul edemiyorum. Ben tartışma çıkarmaya değil, ödediğim ücretin karşılığında kusursuz ürün almaya ve yaşadığım sorunun çözülmesine çalışıyorum.

Bir müşterinin hem kusurlu ürünlerle karşılaşması hem de iade sürecini başlatabilmek için tekrar tekrar mesaj atmak, beklemek ve muhatap aramak zorunda kalması kabul edilebilir değildir. Satış öncesinde gösterilen ilginin, satış sonrasında da gösterilmesini beklerdim.

Bu şikayeti yalnızca kendi mağduriyetimi dile getirmek için değil, alışveriş yapmayı düşünen diğer tüketicilerin de bu sorunlardan haberdar olması için yazıyorum. Nox Halı’dan alışveriş yapmak pişmanlıktır!

Nox Halı’dan beklentim nettir: İade talebime yazılı olarak dönüş yapılması, kusurlu ürünlerin nasıl ve hangi kargo firmasıyla iade edileceğinin açıkça bildirilmesi ve ücret iadesi talebimin sonuçlandırılmasıdır.

Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum. Sorunum çözülmediği takdirde yasal tüketici haklarımı kullanmaya devam edeceğim.