to read complaints and reviews, or file yours.Nox Halı Renk Uyuşmazlığı ve Etiketsiz Ürünle İade Sürecinde Tehdit
Nox halı’dan 25 Şubat tarihinde internet sitesi üzerinden kredi kartıyla tek çekim ödeme yaparak 4 adet halı satın aldım. Ancak tarafıma ulaşan halıların renkleri sitedeki fotoğraflarla uyuşmamaktadır ve ürünlerin genel kalitesi beklentimin çok altındadır. Ayrıca tarafıma gönderilen halıların hiçbirinin üzerinde ürün etiketi bulunmamaktadır. Halıların nerede üretildiği, içeriği veya ürün bilgileri hakkında herhangi bir etiket ya da açıklama yer almamaktadır. Bu durum ürünlerin güvenilirliği konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır. Bu nedenle yasal cayma hakkımı kullanarak ürünleri iade etmek istediğimi bildirdim. Ancak firma, iade talebim üzerine iade işlemi için e-posta atmam gerektiğini ve iade kodu verebilmek için beni “sıraya alacaklarını” ifade etmiştir. Normal şartlarda iade kodu firmalar tarafından hızlı ve şeffaf şekilde sağlanmaktadır. Bunun dışında firma 4 halıdan 3 tanesi için hiçbir şekilde iade veya değişim kabul etmeyeceklerini, yalnızca 1 halı için işlem yapabileceklerini söylemiştir. Bu halı için de doğrudan iade kodu vermek yerine bana bir link göndereceklerini ve değişim yapılabilmesi için önce 1100 TL kargo ücretini bu link üzerinden ödemem gerektiğini belirtmişlerdir.
Yaşadığım mağduriyete rağmen yüksek bir kargo ücreti talep edilmektedir. Bunun yanında firmadan faturamı da alamamaktayım. Defalarca WhatsApp üzerinden talep etmeme rağmen faturanın gönderilmediği, bunun için de e-posta atmam gerektiği ve yine “sıraya alınacağım” söylenmektedir. Oysa fatura tüketicinin en temel hakkıdır ve bu şekilde geciktirilmesi kabul edilemez. Ayrıca şikayet edeceğimi söylediğimde firma yetkililerinden o**n bey, iş hesaplarımı bulup buralara olumsuz yorum yaparak puanımı düşüreceğini söyleyerek beni tehdit etmiştir. Eşim de e** bey tarafından benzer şekilde tehdit edilmiştir. Ürünlerin vaat edilen kalite ve görünüme sahip olmaması, yasal cayma hakkımın engellenmesi, fatura verilmemesi, ürünlerin etiketsiz olması ve firma yetkililerinin tehdit içeren tavırları nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu firmanın denetlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Nox Halı’dan 25 Şubat tarihinde internet sitesi üzerinden kredi kartıyla tek çekim ödeme yaparak 4 adet halı satın aldım. Ancak tarafıma ulaşan halıların renkleri sitedeki fotoğraflarla uyuşmamaktadır ve ürünlerin genel kalitesi beklentimin çok altındadır. Ayrıca tarafıma gönderilen halıların hiçbirinin üzerinde ürün etiketi bulunmamaktadır. Halıların nerede üretildiği, içeriği veya ürün bilgileri hakkında herhangi bir etiket ya da açıklama yer almamaktadır. Bu durum ürünlerin güvenilirliği konusunda ciddi şüphe oluşturmaktadır. Bu nedenle mesafeli satış kapsamında sahip olduğum 14 günlük cayma hakkımı kullanarak ürünleri iade etmek istediğimi bildirdim. Ancak firma, iade talebim üzerine iade işlemi için e-posta atmam gerektiğini ve iade kodu verebilmek için beni “sıraya alacaklarını” ifade etmiştir. Normal şartlarda iade kodu firmalar tarafından hızlı ve şeffaf şekilde sağlanmaktadır. Bunun dışında firma 4 halıdan 3 tanesi için hiçbir şekilde iade veya değişim kabul etmeyeceklerini, yalnızca 1 halı için işlem yapabileceklerini söylemiştir. Bu halı için de doğrudan iade kodu vermek yerine bana bir link göndereceklerini ve değişim yapılabilmesi için önce 1100 TL kargo ücretini bu link üzerinden ödemem gerektiğini belirtmişlerdir. Yaşadığım mağduriyete rağmen yüksek bir kargo ücreti talep edilmektedir. Bunun yanında firmadan faturamı da alamamaktayım. Defalarca WhatsApp üzerinden talep etmeme rağmen faturanın gönderilmediği, bunun için de e-posta atmam gerektiği ve yine “sıraya alınacağım” söylenmektedir. Oysa fatura tüketicinin en temel hakkıdır ve bu şekilde geciktirilmesi kabul edilemez. Ayrıca şikayet edeceğimi söylediğimde firma yetkililerinden Ozan Bey, iş hesaplarımı bulup buralara olumsuz yorumlar yaparak puanımı düşüreceğini söyleyerek beni açıkça tehdit etmiştir. Eşim de Emirhan Bey tarafından benzer şekilde tehdit edilmiştir. Bir tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak istediğim için bu şekilde baskı ve tehdit ile karşılaşmam kabul edilemez. Ürünlerin vaat edilen kalite ve görünüme sahip olmaması, yasal cayma hakkımın engellenmesi, fatura verilmemesi, ürünlerin etiketsiz olması ve firma yetkililerinin tehdit içeren tavırları nedeniyle satın aldığım 4 halının tamamının iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Firma hala faturamı paylaşmıyor.
Satın aldığım 4 halının renkleri ve kalitesi site fotoğraflarıyla uyuşmadı, etiket ve ürün bilgisi yok. İade talebim reddedildi, sadece bir halı için 1100 TL kargo ücreti istendi ve link gönderildi. Faturam gönderilmedi, WhatsApp üzerinden defalarca talep ettim ama hâlâ e‑posta ve “sıraya alınma” sözüyle karşılaşıyorum. Firma yetkilileri beni ve eşimi tehdit etti.
Muhtemelen Faturayı yanlış şekilde düzenleyecekler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaparsanız Ölçülerin özel olduğunu ürünün iade edilemeyeceğine dair karşı görüş belirtecekler. Halıların geldiği firmayla iletişime geçip durumu açıklayabilirsiniz ayrıca Halıların ölçüp resimleri şikayetinize ekleyebilirsiniz.