Fatura Gönderilmedi Ve Sipariş Bilgileri Silindiği İçin Mağdur Oldum

Noxhalı. Com üzerinden Avına Sisal Krem halı için 5–7 Mart tarihleri arasında sipariş verdim, 12 Mart’ta ise siparişim fabrikada olan başka bir modelle güncellendi. Sipariş bilgilerim silinmeden önce görüntü alabildiğim referans numaram 69ac06ed8d7a5’tir. Bu siparişle ilgili olarak hem fatura hem de iade sürecinde ciddi sorunlar yaşıyorum.

Ürünün faturası için firmaya defalarca talepte bulunmama rağmen fatura tarafıma iletilmedi. WhatsApp üzerinden görüştüğümde, özel ölçü olduğu gerekçesiyle iade kabul edemeyeceklerini, fatura için ise talebi e-posta ile iletmem gerektiğini söylediler. Ancak buna rağmen faturam hâlâ gönderilmedi ve süreç şeffaf bir şekilde yürütülmüyor.

Ayrıca, siteye girdiğimde “siparişlerim” bölümünde yer alan ilgili siparişimin tamamen silinmiş olduğunu gördüm. Sipariş bilgilerimin sistemden kaldırılması, hem süreci takip etmemi hem de hak arama imkanımı zorlaştırmaktadır.

Faturamın tarafıma iletilmemesi, iade talebimin yalnızca “özel ölçü” gerekçesiyle reddedilmesi ve sipariş bilgilerimin sistemden kaldırılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Nox Halı’dan, referans numarası 69ac06ed8d7a5 olan siparişime ait faturanın e-posta yoluyla tarafıma gönderilmesini, iade talebimin yasal çerçevede yeniden değerlendirilmesini ve ilgili sipariş bilgilerimin site üzerinde tekrar erişime açılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.