Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Nourra Prive’den 21 Ağustos 2026 tarihinde verdiğim gömlek ve sweat siparişim, aradan haftalar geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. 24–28 Ağustos tarihlerini içeren Yurtiçi Kargo takip ekranında 916782520157 numaralı gönderi için iade işlemi görünüyor olmasına rağmen, tarafıma siparişimin akıbetiyle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi.

7 Eylül’de Yurtiçi Kargo ile görüşülüp bana dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında firmaya gönderdiğim mesajlar da yanıtsız bırakıldı. Ayrıca müşteriyle kurulan iletişimde, hem uygunsuz saatlerde yazmaları hem de arkadaşına yazar gibi profesyonellikten uzak bir üslup kullanmaları markaya olan güvenimi daha da zedeledi.

13 Eylül 2026 itibarıyla ne siparişim bana ulaştırıldı ne de tarafıma tatmin edici, net bir açıklama yapıldı. Bu süreç, firma hakkında ciddi bir güven kaybına yol açmış, siparişimin gerçekten gönderilip gönderilmediğine dair ciddi şüpheler oluşturmaktadır. Üstelik internet üzerinde farklı yorumlarda benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından da defalarca dile getirildiğini görmek, yaşadığım durumun münferit olmadığı yönündeki endişemi artırmaktadır.

Sipariş numarası 4163906035 olan alışverişimle ilgili olarak, öncelikle ürünlerimin derhal ve sorunsuz bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını, bu mümkün değilse de gecikmenin ve iade görünen kargo sürecinin nedenine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle iletişim dilinin profesyonel bir seviyeye çekilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.