Aşırı Ücretlendirme Ve Otel Sahibi Tarafından Küçük Düşürücü Tutum

08/07/2026 tarihinde ailemle birlikte Sinop Gerze’deki North Star Otel’in havuzundan faydalanmak için işletmeye gittik. Havuz giriş ücreti kişi başı 400 TL olmasına rağmen üç kişi olmamıza karşın hesabımıza dört kişi üzerinden giriş ücreti yansıtıldı. Buna ek olarak, menüde 140 TL olarak belirtilen soğuk kahve siparişim yerine bana 220 TL tutarında karamel latte getirildi ve hesap da bu şekilde düzenlendi.

Hesaptaki bu bariz hataları fark ettiğimde durumu son derece nazik bir şekilde kasadaki yetkililere ilettim. Ancak açık olan bu yanlışları düzeltmek yerine işletme sahibi benimle tartışmayı tercih etti. Herkesin içinde bana “Paranı da al, bir daha gelme buraya.” diyerek son derece kırıcı, saygısız ve küçük düşürücü bir tavır sergiledi. Ben sadece yanlış ücretlendirmenin düzeltilmesini isteyen bir müşteriyken, haksız yere suçlanan ve adeta işletmeden kovulan kişi konumuna getirildim.

İşletmedeyken benden önce işlem yapan bazı müşterilerin de fazla ücret alındığını kendi aralarında konuştuklarına bizzat şahit oldum. Bu nedenle yaşadığım olayın yalnızca bir hata olmadığını, benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmiş olabileceğini düşünmek için ciddi sebep görüyorum.

Fazla alınan tutar tarafıma iade edilmiş olsa da hem bu haksız ücretlendirmeye maruz kalmış olmam hem de hakkımı aradığım için herkesin içinde rencide edilmem, bu işletmeye olan güvenimi tamamen bitirmiştir. Müşteriyi bu şekilde aşağılayan, açık hataya rağmen üste çıkan ve insanları adeta aptal yerine koyan bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Benim yaşadığımın başka müşterilerin de başına gelmemesi için işletmenin bu tutumunu acilen gözden geçirmesini ve benzer uygulamalara son vermesini istiyorum.