North Bayou Kırılan Plastik Klips Tek Parça Yedek Parça Olarak Satılamıyor

Trendyol üzerinden tarafıma hediye olarak alınan north bayou f80 model monitör tutucu ürünümü şubat ayından beri kullanıyordum. Yaklaşık bir hafta önce ürünü yer değişikliği için sökerken, ucundaki küçük plastik parça ortadan kırıldı. Ürünün ana gövdesi, amortisörü ve tüm metal aksamı tamamen sağlam durumdayken, sadece bu basit plastik klipsin kırılması nedeniyle ürün kullanılamaz hale geldi.

Bu durum üzerine north bayou’nun WhatsApp hattı üzerinden yedek parça talebinde bulundum. Ancak bana kırılan bu küçük plastik parçayı tek başına temin edemeyeceklerini, bunun yerine yaklaşık 500 TL bedelle “f80 Masa Plaketi” setini komple almam gerektiğini söylediler. Maliyeti oldukça düşük olan bu plastik parça için, hiçbir ihtiyacım olmayan metal parçaların da içinde olduğu, ürün fiyatının neredeyse yarısına denk gelen bir seti almak zorunda bırakılmamı dürüst ve tüketici odaklı bir yaklaşım olarak görmüyorum.

Ürün 14 Şubat’ta hediye olarak tarafıma ulaştığı için faturaya erişim sağlayamıyorum ve bu durumu da firmaya açıkça ilettim. Buna rağmen, çözüm üretmek yerine, sanki bu durum bir fırsatmış gibi sadece set satışı dayatılması beni mağdur etmektedir. Tüketici mevzuatı ve satış sonrası hizmetler kapsamında firmaların sattıkları ürünlere makul koşullarda yedek parça desteği sağlama yükümlülüğü bulunduğunu hatırlatmak isterim. “Bu parça tek başına satılmaz, sadece set olarak alabilirsiniz” yaklaşımı tüketiciyi gereksiz maliyete zorlayarak mağdur etmektedir.

Benim talebim son derece nettir. Sadece kırılan o küçük plastik parçanın makul bir yedek parça ücreti karşılığında veya garanti kapsamında ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini istiyorum. Basit bir plastik parça yüzünden tamamen sağlam olan bir ürünü atıl durumda bırakmak istemiyorum. Bu konuda hızlı ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.