to read complaints and reviews, or file yours.Normod Koltuk Takımının Minderlerinde Erken Çökme Ve Yırtılma, Garanti Kapsamı İhlali
2023 yılında Vivense mağazasından satın aldığım Normod marka koltuk takımının minderlerinde ciddi sorunlar yaşamaktayım. Koltuğu aldıktan bir süre sonra hem oturma hem de yaslanma kısımlarında belirgin çökmeler oluştu, ayrıca minderlerin cırt cırtlı kısmının kenarlarında yırtılmalar meydana geldi.
Normod müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden defalarca kez iletişime geçtim ve kendilerine minderlerdeki çökme ve yırtılmaları gösteren görseller gönderdim. Buna rağmen görsellerde yeterli düzeyde çökme tespit etmediklerini söyleyip bana “pat patlama” yapmamı öneren bir video gönderdiler. Cırt cırt kısmındaki yırtılma için ise kullanıcı hatası diyerek sorumluluk kabul etmediler. Oysa minderlerin 5 yıl garantisi bulunuyor ve bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması kabul edilemez.
Normod’dan, garanti kapsamını dikkate alarak minderlerdeki çökme ve yırtılmalar için gerekli incelemeyi yerinde ve hakkaniyetli şekilde yapmasını, sorunlu minderlerin ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün arkasında durmalarını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Aslı Hanım. Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.🙏 Tarafımıza ilettiğiniz bilgiler doğrultusunda minderlerde belirgin bir çökme tespit edilmemesi üzerine, kullanım sürecinde uygulanabilecek bazı yöntemler tarafınızla paylaşılmış ve uygulama sonrasında yeniden bilgi vermeniz halinde konunun tekrar değerlendirilebileceği iletilmiştir. Bu doğrultuda, mevcut bilgiler üzerinden çözüm sunulmaya çalışılmıştır.Ürününüzün Vivense üzerinden satın alındığı bilgisi tarafımıza iletilmiş olmakla birlikte, şikâyetinizde sipariş numarası bulunmadığından satın alma ve ürün kaydınızı sistemlerimiz üzerinden doğrulayamıyoruz. Vivense üzerinden gerçekleştirilen bu tür siparişlerde garanti süresi 2 yıl olup, belirttiğiniz 5 yıllık garanti süresine ilişkin tarafımıza herhangi bir belge iletilmemiştir. Satın alma ve ürün bilgilerinizi bizimle paylaşmanız halinde, konuyu mevcut bilgiler doğrultusunda yeniden değerlendirmekten memnuniyet duyarız. Sevgiler 🌺
