5 Ayda Yıpranan Halıya Kullanıcı Hatası Denmesi Mağduriyetimi Artırdı

07.12.2024 tarihinde Normod'dan Savanna Halı aldım. 13.12.2024 tarihinden beri kullanıyorum. Halının en çok kullandığımız bölümünde tüyler tamamen ezildi, keçe gibi oldu. Tüy kalmadı. Hiç basmadığımız tarafta ise herhangi bir yıpranma yok. Kullanmaya başlayalı henüz 5 ay bile olmadı. Sanki halı 5 yıldır kullanılmış gibi.
Müşteri hizmetlerine sorunu ilettiğimde yalnızca temizleme yöntemim soruldu ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Bir gün sonra ise uzmanlarının gönderdiğim görselleri incelediği ve bunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı belirtildi. Ardından da yapılmaması gereken şeyler listelendi (güneş görmemesi, ıslak temizleme yöntemleri, fırçalı süpürge kullanmamak vs.).
İlk olarak, iPhone 11 kamerasıyla orta kalitede çekilmiş bir görselden uzmanlar bu sonuca nasıl vardı, merak ediyorum. Kimse beni arayıp süpürge markasını, türünü, fırçalı olup olmadığını, yıkayıp yıkamadığımı ya da güneş görüp görmediğini sormadı. Bir ürünün kullanıcı hatası olup olmadığına karar vermek için iki görsel yeterli mi gerçekten?
İkinci olarak, hatalar bahsedilen temizleme yöntemlerinden kaynaklanıyor olsaydı bu problem halının her tarafında olmaz mıydı? Kaldı ki güneş, halının rengini soldurur ama keçe gibi dümdüz olmasına neden olur mu?
Yapılan bu görüşme, markanın profesyonellikten uzak olduğunu gösteriyor.
Yıpranma, en çok bastığımız yerde oldu. Yani yaptığımız kullanıcı hatası şu: Halıya basmak. Aldığım ürünün çok yüksek bir kalite olmadığını biliyorum, ücreti de ona göreydi. Bu yıpranma 3 yılın sonunda olsaydı normal karşılardım. Ama ürünü kullanmaya başlayalı henüz 5 ay bile olmadı. Kaldı ki biz bunu yeni fark ettik, yıpranmanın ne zaman gerçekleştiğini bilmiyorum. 5 bin lira verip de 4 ayda mahvolan bir halı için şikayet etme hakkım olduğunu düşünüyorum.
Daha önce aynı yerde kullandığım, markasını bile bilmediğim bir halıyı 3 yıl boyunca aynı şekilde kullandım ve hiçbir problem yaşamadım. Sadece rengini değiştirmek istediğim için halıyı değiştirmiştim.
Ürünün kalitesizliğinden çok, profesyonellikten uzak tespitler beni rahatsız etti. Ürün kalitesiz, ayrıca buradaki bazı kullanıcıların da benzer sorunlar yaşadığını gördüm.
Ürün paketlemesi ve teslimat süreci gerçekten çok iyiydi. Bu yüzden ileride evimin ihtiyaçlarını karşılamayı düşünüyordum. Ancak bir daha asla.