6 Ay Boyunca Çözülemeyen Saat Sorunu Ve Mağduriyet

20 Temmuz 2024 tarihinde rose kaplama çelik bir saat satın aldık. Saati aldığım ilk andan itibaren içindeki akrep ve yelkovanda pas lekesi gibi izlerin olduğunu fark ettim. Şubat 2025te de garanti hakkımı kullanmak üzere Mall Of İstanbul Nomination şubesine faturamla birlikte ürünümü teslim ettim. Saati ilk gördüklerinde içindekilerin pas lekesi olduğunu ve ürüne su girdiğinden dolayı olduğunu söylediler. Ancak ürünü su geçirmez ve altın kaplamalı bir çelik saat olarak satıyorsanız ürünün içine su girmesini ve herhangi bir paslanma durumunu garantinin karşılaması gerekir. Kaliteli çelik ve altın paslanmaz ve su aldığına dair saatin içinde buhar bulunması gerekir. Bir şekilde talebimi direterek ürünü teslim ettim. Tamir edileceği söylendi ve 1 ay sonrasında ürünü teslim almaya gittik. Ürünü ilk teslim ettiğim halinden farklı şekilde camının üzerinde derin çizikler mevcuttu ve bahsettiğim saat içerisindeki lekelerde bir değişiklik yoktu. Yani tamir edileceği yerde daha da hasar görmüş şekilde teslim aldım. Yaklaşık 2 ay sonra ürünün İtalya'ya gönderildiğini ve orada inceleme yapılacağını söylediler. Herhangi bir geri dönüş almadan yine benim aramamla değişimin onaylandığını, ürünün aynı değerinde bir ürün alamayacağımı, yalnızca o zaman aldığım tutarda bir ürün alabileceğimi söylediler. Saat hediye olduğu için aynı ürünü istediğimi ve başka bir ürünle değişim yapmak istemediğimi belirttim. Bunun için yaklaşık 1 ay beklemem gerektiğini ve ürünün İtalya'dan geleceğini söylediler. Bunun üzerine bana geri dönüş yapılmadı ve ben 1 ay sonunda ulaştığımda ürünün olmadığını ve yine aynı şekilde ürünün eski tutarından yardımcı olabileceklerini belirttiler. Benim bu süreçte neredeyse 6 aylık maddi manevi mağduriyetim söz konusu. Zorlamaları üzerine para iadesini kabul ettik ancak onu bile daha yatırmadılar 1 haftadır. Herhangi bir mağduriyetimi karşılamadılar ve bu süreçte beni tam 6 ay oyaladılar. Ürünün asla arkasında duran bir firma değil. Merkezle konuşmalarımız ve tüm süreç her şeyiyle kanıtlı. Hiçbir şekilde mağduriyetim karşılanmadı. Ben 2 sene önceki saat tutarıyla şuan aynı saati alamıyorum, benzer ürünle bile talebim karşılanmıyor. Üstelik süreç başladığındaki ürünlerin fiyatıyla şuan ürün fiyatları aynı değil hepsinin zamlı hali. Ben tekrar aynı saate ulaşabilmek için üzerine bir ücret ödemek zorunda kalmak istemiyorum. Firmanın yaklaşık 6 ay süren tüm mağduriyetimi karşılamasını talep ediyorum.