Aciliyetli Mobilya Siparişi Gecikti Ve Müşteri Temsilcisi Kaba Davrandı

15.000 TL’ye çocuk için bir Dolap sipariş verdim. Ürünü satın alırken aciliyetimin olduğunu söyledim; hatta oradaki satış danışmanı aciliyet sağlayacağını belirtti. Ben de tamam dedim, ücreti peşin olarak verdim ve mağazadan ayrıldım. Sonrasında, 9 Haziran’da Instagram üzerinden firmaya tekrar yazdım: “Ürünüm ne zaman gelecek?” diye. Pazartesi veya Salı olacağını söylediler, gelmeden beni arasınlar dedim. Pazartesi günü oldu, arayan olmadı; ben yine yazdım. Sonra aradılar, ben yazınca Salı günü teslim edeceklerini söylediler. Ben Ümraniye’ye her sabah çocuğumu okula getiriyorum; erkenden getirebilir misiniz dedim. İlk teslimatı size yaparız dediler, en geç 11:30’da sizde olur dediler. Sonra ben Ümraniye’ye her gün gidiyorum deyince, ilçe olarak nerede ikamet ettiğimi tekrar sordular. Sultanbeyli dedim, adresimizi yanlış aldıklarını, Gebze olarak yazdığını söylediler. Neyse, tepki göstermedim, tamam dedim. O zaman çarşamba olabilir dediler; tamam, çarşamba olsun ama erken saatte olsun, çocuğumu okula getiriyorum dedim. Tamam, günün ilk sevkiyatına sizi yazıyoruz, en geç 11:30’da sizde olur dediler. Tamam dedim. Çarşamba günü oldu, ne arayan var ne bir şey; saat 12 oldu, ben WhatsApp’tan yazdım çocuğumun ishal olduğunu, hastaneye götüreceğimi, onları beklediğimi ve dönüş yapmadıklarını, peşlerinden koştuğumu. Sonra dönüş olmayınca aradım. “Bugün içinde gelecek ama saat veremeyiz, gün içinde gelecekler” dedi. Bana ilk sevkiyatın bana yapılacağı söylenmişti; dediğimde öyle bir şey olamaz, ben nerede olduklarını öğrenip sizi arayacağım dedi. Sonra mağazadaki satış danışmanı (satın alma sırasında orada olan ve işlemi yaptığım danışman) aradı. “Siz bizim peşimizden neden koşacaksınız ki? Ne yapalım, çocuğunuz hastaysa?” tarzında yüksek sesle ve çirkin bir tavırla, “15 bin lik mobilya almışsınız” diye küçümsedi. Ben çocuğumdan bahsederken danışman bu tarz bir üslupla yaklaşınca, “Siz krizi yönetemiyorsunuz” dedim. “Ben neden yöneteceğim ki? Krizi ben mobilya satıyorum” dedi. “Müşteriyle muhatap olan biriyseniz kriz anını yönetmek zorundasınız” dedim; hâlâ üstüne çıkarak “Paranızı iade ederim” tarzında konuştu. Bu tarz üslubu olan insanların müşteriyle muhatap olmasını asla doğru bulmuyorum ve Nokta Bebe, benim için başladığı gibi bitmiştir; bir daha bedava verseler de ürün satın almam. Bir müşteriyi geçtim, bayan ile nasıl konuşacağını bilmeyen insanlar markayı temsil ediyor, şaka gibi!