Wood And Montessori Müşteri Memnuniyetsizliği

Wood and Montessori markasından Instagram üzerinden ana yanı beşik için özel ölçüde bir ürün talebinde bulundum. Ölçülerimi ve tüm isteklerimi detaylı şekilde ilettiğimde “yapabiliriz” denildi. Instagram üzerinden yatak da yapılıp yapılmadığını sorduğumda evet denilmesine rağmen, telefonda tekrar sorduğumda bu kez hayır cevabını aldım. Buna rağmen sorun çıkmasın diye, ekstra maliyete katlanarak ayrı bir yatak siparişi vereceğimi, o yatak gelince ölçülerini iletmemin daha doğru olacağını belirttim.

Özel ölçü yatak siparişimi verdim ve ödemesini yaptım. Ödemeden sonra bu kez aranarak “pardon, yatak varmış” bilgisi verildi. Ben de yatağı aldığımı ve beşiğin de bu ölçülere göre üretilmesini istediğimi ilettim, ölçülerimi tekrar paylaştım ve üretim için beklemeye başladım. Ancak ben aramadan herhangi bir geri dönüş yapılmadı, gecikme olduğu için hem üretimin hızlandırılmasını hem de süreçle ilgili bana bilgi verilmesini rica ettim.

Yaklaşık bir haftanın sonunda ise bu kez tarafıma, “Bu yatağa uygun beşik yapamayız, ustalarımız yapamıyor” denilerek dönüş yapıldı. Başta “yapılabilir” denilen ürün için bir hafta sonra “yapılamaz” denmesi, süreç boyunca yaşadığım çelişkili bilgiler ve koordinasyonsuzluk sebebiyle hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi manevi olarak yoruldum. Bu süreçte boşuna yatak satın almış oldum, çocuğum kendi yatağı olmadığı için bir hafta boyunca benim yatağımda yatmak zorunda kaldı ve şimdi yeniden yatak siparişi verip en az 10 gün daha beklemek durumundayım.

Tüm bunları ilettiğimde bana verilen cevap “müşterilerimiz bizim hizmetimizden çok memnun kalıyor, birbirimizi anlayamamışız” şeklinde oldu. Defalarca ölçü paylaştığım, arayıp yazdığım halde bu kadar tutarsız bilgi verilmesi ve sonra da “anlayamamışız” denilmesi ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Bu markanın özellikle koordinasyon, bilgi akışı ve söz verdikleri ürünü gerçekten üretip üretemeyeceklerini netleştirme konusunda daha dikkatli olmasını, müşterileri “yapacağız” denilerek oyalayıp mağdur etmemelerini istiyorum.