Aldığım Cihaz Arızalı Çıktı, İade Sürecinde Çözüm Bulunmadı

3 Haziran 2025 tarihinde Turkcell Pasaj üzerinden Edadik satıcısından babam için aldığım ve kargoyla gelen cihazı (Nokia 105 Classic tuşlu cep telefonu) teslim alır almaz şarja taktık, kısa bir süre sonra dolu gösterdi. Aynı günün sabahında batarya 1 diş gösteriyordu. Edadik ile iletişime geçtim ve telefon için iade sürecini başlattım. İade gönderdikten sonra Edadik firmasıyla WhatsApp üzerinden mesajlaştık. Talebimin alındığını, teknik servise cihazı göndereceklerini söylediler. Sonrasında kargonun tarafıma yeniden çıkarıldığını öğrendim. Edadik ile iletişime geçtim, sorunumu tekrar anlattım, ancak dönüş yapılmadı. Sorunumla ilgili tekrar iletişime geçtiğimde, teknik servisin hiçbir sorun bulmadığını ve servis raporuyla beraber geri gönderdiklerini söylediler. Yaşadığım olumsuz deneyime çözüm getirmediklerini, iletişimlerinin zayıf olduğunu ve cihazı istemediğimi söylememe rağmen cihazın ikinci el olduğunu ve geri alamayacaklarını belirttiler. Ürün bende 24 saat bile kalmamışken, sırf ikinci el oldu diye alamayacaklarını söylediler. Eski Nokia telefonun performansını vermeyen sıfır bir cihazı almak istemediğimden bugün (18 Haziran 2025) ikinci defa gelen kargoyu da iade istemiyle, kargocunun elinden hiç almadan geri gönderdim. Süreç içerisinde Turkcell Pasaj hiç iletişime geçmedi, Edadik ise sorunuma çözüm bulmak yerine topu teknik servise attı.
Not: Edadik'in iletişiminden memnunum, ama sorun çözmesinden memnun değilim. Turkcell Pasaj'dan bir daha kolay kolay alışveriş yapmamayı düşünüyorum.