NoiBrands'tan Aldığım Valentino Ayakkabının Garantisi Reddedildi

06.09.2025'te Diyarbakır winstown AVM’de bulunan Diyarbakır noi mağazacılık mağazasından Valentino marka ayakkabı satın aldım. Ürünü “orijinal” ve “2 yıl garantili” diyerek sattılar. Kısa süre içinde ayakkabının yanlarında açılmalar, renk solmaları, bilinmeyen beyaz bir küflenme ve ciddi bir esneme nedeniyle şeklinde bozulma meydana geldi. Orijinal diye aldığım bu üründe bu kadar kısa sürede bu kadar sorun yaşayınca, yasal hakkım olan garanti kapsamında işlem yapılmasını istedim.

Yaklaşık 6 ay sonra ürünü garantiye verdim ancak süreç boyunca bana hiçbir SMS, e-posta ya da telefon ile bilgilendirme yapılmadı. Süreci kendim arayıp sorduğumda garanti red cevabı verildiğini öğrendim. Mağazaya gittiğimde ayakkabıyı bana geri teslim ettiler ve verdikleri red raporunun herhangi bir Valentino mağazasından gelen resmi bir cevap olmadığını, kendi yazıcılarından kendilerinin düzenlediği bir belge olduğunu gördüm. Bu durum hem ürünün gerçekten orijinal olup olmadığı konusunda hem de inceleme sürecinin doğruluğu konusunda bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Fiş ve faturam hâlâ elimdedir.

Orijinal diye satılan, garanti kapsamında olduğu belirtilen bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve üzerine inceleme sürecinin şeffaf ve resmi kanaldan yürütülmemesi nedeniyle mağazanın tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün gerçekten yetkili Valentino servisi ya da mağazası tarafından incelenmesini ve süreç doğru işletilmediyse ayakkabının bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgisiz ve güven vermeyen bu inceleme sürecinin yalan beyanla kapatılmasını istemiyor, hakkaniyetli bir çözüm bekliyorum.