Defolu Ürünler Ve Cevapsız Hizmet Nedeniyle Mağduriyet

Diyarbakır Winstovn AVM içinde yer alan Nevas Outlet mağazasından toplam yaklaşık 8.000 TL tutarında 6 adet ürün satın aldım. Aldığım ürünlerden 5’inin defolu çıkması ve sonrasında yaşadığım ilgisizlik nedeniyle ciddi biçimde mağdur edildim.

İlk olarak aldığım kazak, kısa süre içinde kol kısmında dönme yaptığı için 23.01.2026 tarihinde incelemeye gönderildi. Ancak bu ürünle ilgili o günden bu yana tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, ne telefonla ne de başka bir yolla herhangi bir dönüş sağlanmadı.

İkinci olarak aldığım ayakkabı ise topuk kısmındaki sivrilikten dolayı ayağımı vuruyordu. Bu ürün de 30.01 tarihinde incelemeye alındı ve sonuç olarak kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Mağazaya bilgi almak için gittiğimde ise fatura veya detaylı bir bilgilendirme veremeyeceklerini, yetkili kimsenin de mağazada olmadığını söylediler. O an da daha sonra da hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, tarafıma dönüş yapılmadı.

Diğer ürünlerde de ufak tefek defolar bulunmasına rağmen mağaza çalışanları ilgisiz davrandı ve yaşadığım sorunlara yönelik hiçbir çözüm sunmadı. Alışveriş esnasında da fiş verilmedi, sadece slip verildi ve bu da süreçte işimi zorlaştırdı. En son yaklaşık 15–20 gün önce mağazayla görüştüm ancak yine somut bir adım atılmadı.

Hem ürünlerin defolu olması hem de süreç boyunca hiçbir şekilde bilgilendirilmemem ve muhatap bulamamam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Defolu ürünler için para iadesi talep ediyorum ve inceleme sürecinin tarafsız ve tüketici lehine olacak şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.