Faturasız Satış, Çökük Yatak Ve İzinsiz Kayıt Nedeniyle Tam İade İsteği

2025 yılı Mart ayında Noémie markasından toplam 61.500 TL ödeyerek 1 adet 160×200 Chalet blok lateks yatak ve 1 adet 120×200 Cannes blok lateks yatak satın aldım. Satış sırasında 85 kg olduğumu özellikle belirterek lateks yataklarda çökme sorunu yaşanıp yaşanmayacağını sordum. Bana, 100 kg üzeri kişilerin dahi bu yatakları uzun yıllar sorunsuz kullandığı, kesinlikle çökme olmayacağı net şekilde ifade edildi.

Ödeme aşamasında yalnızca nakit kabul ettiklerini söylediler. Fatura talep ettiğimde birkaç gün içinde iletileceği belirtildi. Bu beyana güvenerek bedeli nakit olarak ödedim; ancak aradan geçen zamana rağmen tarafıma herhangi bir fatura gönderilmedi ve halen faturasız durumdayım.

Satın alma tarihinden yalnızca 7 ay sonra, Ekim ayında, 160×200 Chalet blok lateks yatakta ciddi bir çökme meydana geldi. Yatak bel ve sırt bölgemi desteklemediği için yaklaşık 3 aydır şiddetli bel ve sırt ağrıları yaşamaktayım. Ürün şu an kullanılamaz durumda ve sağlığımı olumsuz etkilemektedir.

Bu nedenle 17 Aralık’ta, çektiğim fotoğraflarla birlikte firmaya değişim talebimi ilettim. 18 Aralık’ta yaptığımız telefon görüşmesinde ise firma, yatağı inceleme bile yapmadan, yatağı düzenli çevirmediğim yönünde gerçeğe aykırı bir iddiada bulunarak hiçbir şekilde destek vermeyeceklerini belirtti.

Ayrıca, daha sonra şirketin kurucu ortağı olduğunu öğrendiğim kişinin, satış sırasında verdiği mobil numarası üzerinden 18 Aralık günü yaptığımız 16 dakika 33 saniyelik telefon görüşmesini, rızam olmadan kayda aldığını ağzından kaçırmıştır. Görüşme boyunca bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmamış, açık rızam alınmamıştır. Durumu fark ettiğim anda bunun KVKK’ya aykırı olduğunu belirterek görüşmeyi sonlandırdım.

Faturasız satış yapılması, ayıplı ürünle ilgili hiçbir destek sunulmaması ve rızam olmadan ses kaydı alınması nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Ayıplı olan 160×200 Chalet blok lateks yatağın iade alınarak bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

Talebimin yerine getirilmemesi halinde; yazışmalarım ve mevcut kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne, fatura kesilmemesi nedeniyle CİMER ve Gelir İdaresi Başkanlığı’na, izinsiz ses kaydı nedeniyle de CİMER ve KVKK’ya resmi başvuruda bulunacağımı bildirmek isterim.