to read complaints and reviews, or file yours.Nocturne Mağazasında Olumsuz Müşteri Deneyimi
Metropal AVM'de bulunan Nocturne mağazasından yapmış olduğum alışverişin iade talebinde bulundum. Mağaza müdür yardımcısı hanımefendi, kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tavır içerisinde olarak pos iadesini bilmediklerini ve daha sonra tutarı iade edeceklerini belirtti. Bunun üzerine kendisinden ürünleri teslim aldığına dair evrak istemem üzerine böyle uygulamalarının olmadığını belirtti. İtirazlarım üzerine 1 saat sonra iade formu düzenledi. Kendisinden üslubu ve tavırlarından dolayı özür dilemesi gerektiğini söylediğimde, kendisi mağaza içerisinde sizin gibi müşteri görmedim. Çıkın mağazadan, güvenlik çağıracağım, iş yeri sahibimiz de sizin bir daha bu mağazadan alışveriş yapmanızı istemiyor diyerek Nocturne çalışanına yakışmayan bir üslupla diğer müşteriler yanında mağaza içinde rencide etmiştir. Kendisine müşteriye nasıl davranması ve çözüm odaklılık konusunda eğitim verilmesini rica ederim.
Maalesef ben de aynı mağazada benzer bir tecrübe yaşadım. Kurumsal bir markadan beklenen standartta bir müşteri iletişimi göremedim. Sorun yaşanabilir; önemli olan bunun nasıl yönetildiğidir. Çözüm odaklı ve profesyonel davranmak yerine, zaman zaman kurumsallıktan uzak, "esnaf yaklaşımı" diyebileceğim bir tavırla karşılaştım. Marka ile mağaza yönetiminin müşteri ilişkileri konusunda aynı çizgide olmadığını düşündürüyor.