Nocturne Alışverişinde Hayal Kırıklığı: Kalite Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Nocturne'den online olarak bir alışveriş yaptım, aynı zamanda mağazasından da alışveriş yapıp eve sipariş vermiştim.

Online olarak aldığım ürün teslim edildiğinde fermuarına dokunur dokunmaz, fermuar elimde kaldı. Sezon fiyatları lüks firmalarla yarışsa da kalitesi sınıfta kaldı. Cidden böyle bir durum olamaz. Daha önce mağazada deneyip kararsız kaldığım için online mağazasını tercih etmiştim. Ve iki tarafında fermuar olan ürünün bir kısmı defoluydu. Fermuarı tekrar takmayı defalarca denedim ve başarılı olamadım. Yine mağazadan aldığım üründe de aldığım elbisenin bütün düğmeleri giydiğim gün elimde kaldı.
Böyle bir özensizlik olamaz ama telafi edeceklerini umarak etek için görüşmek istedim zira elbisedeki sorunu terziyle halledebilirdim. Telefonla aradığımda mail adresi verildi, mail attım geri dönülmedi. Sonra info adreslerine yazdım, yine geri dönülmedi. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hiçbir mağazadan ürünü götürüp inceletemeyeceğimi ve ürünün incelenmesinin yaklaşık 21 gün süreceğini öğrendim. Nocturne'den alışveriş yapılmamalı, hele nocturne online'dan asla yapılmamalı.

Sormak istediğim soru:
Ürünü teslim alır almaz müşteri hizmetlerini aradım, ürünün fermuarını anlatmak için. Nasıl benim kusurlu sayılabileceğim bir ihtimal olur?
Ve nasıl bu kadar yavaş ilerliyor olabilirsiniz?