to read complaints and reviews, or file yours.Açık Gelen Kutular Nedeniyle İade Talebimin Kullanılmış Gerekçesiyle Reddedilmesi
Noce markasından 18 Ağustos tarihinde iki adet buharlı temizleyici satın aldım. Ürünler elime ulaştığında kutulardan birinin ağzı açık şekilde geldiğini gördüm. Paketleme şekli ve genel izlenim olarak ürünler bende güven vermedi, kalitesini de beğenmediğim için hiçbirini kullanmadım ve iade etmeye karar verdim. Ürünleri sadece kontrol amaçlı kutudan çıkarıp baktım, ardından hiç kullanmadan tekrar kutularına yerleştirdim.
25 Ağustos tarihinde iade talebi açtığımda benden ürünlerin fotoğraflarını istediler, ben de özellikle kutusu açık gelen ürünü fotoğraflayıp gönderdim. Sonrasında tüm parçaların görünecek şekilde fotoğraflanması gerektiği söylendi. Bunun üzerine, hiç açmayı düşünmediğim diğer kapalı kutuyu da açıp içindeki tüm parçaları tek tek görünür olacak şekilde fotoğrafladım ve talep edildiği gibi tekrar sisteme yükledim.
Tüm bu aşamalardan sonra iade talebim, ürünlerin kullanılmış ve hasarlı olduğu, bu nedenle tekrar satışa uygun olmadığı gerekçesiyle reddedildi. Oysa ürünlerde kesinlikle hiçbir kullanım olmadı, sadece parçalar sayılabilsin ve istendiği gibi görünsün diye kutulardan çıkarılıp tekrar yerleştirildi. Eğer bu kadar uğraştıracaklarını ve sonrasında da “kullanılmış/hasarlı” diyeceklerini bilseydim, özellikle hiç açılmamış olan ikinci kutuyu zaten açmazdım.
Ürünleri hiç kullanmadan, sadece inceleme ve fotoğraflama amacıyla kutudan çıkarılmış olmalarına rağmen iademin “kullanılmış/hasarlı” gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum. İki adet buharlı temizleyicinin iadesinin alınarak ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini, süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
www.noce.com.tr üzerinden 2 adet moplu buharlı temizleyici sipariş ettim. Ürünler elime ulaştıktan sonra iade sürecini başlatmak istediğimde firma benden kapalı kutu halinde ürün fotoğrafı talep etti, bu şekilde görsel gönderdim ancak kabul edilmedi. Ardından müşteri temsilcisi bu kez kutuları tamamen açıp sergileyerek fotoğraf yüklememi istedi. Ben ürünlerden birini zaten açmıştım, açılmamış olan diğer kutuyu da onların talebi üzerine açtım ve istenen şekilde fotoğrafları gönderdim.
Buna rağmen ürünlerin kullanılmış ve hasarlı olduğu gerekçesiyle iadenin kabul edilemeyeceği belirtilerek talebim reddedildi. Oysa her iki ürünü de hiç kullanmadım; hatta açılmamış olan kutuyu bile sadece onların isteği doğrultusunda açmak zorunda kaldım. İlk iade talebimi 25 Ağustos’ta, son iade talebimi ise 31 Ağustos’ta oluşturdum ve sistemde hâlâ “incelemede” olarak görünüyor. Sipariş numaram n-343388, iade talep numaram ise rma: #RFBDE6BB6C’dir.
Toplam 5.250 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. 1 Eylül’den itibaren site üzerinden her gün müşteri temsilcisine yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım. Hem iade süremi gereksiz taleplerle uzatıp mağdur edildim hem de sonrasında taleplerime tamamen kayıtsız kalındı.
Ürünlerimi kullanmadığım halde haksız yere “kullanılmış/hasarlı” gerekçesiyle iade reddinin kaldırılmasını, iademin onaylanarak 5.250 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyetin takibini bırakmayacağımı belirtmek isterim.
Sayın Tufan Bey, Noce buharlı temizleyicileriyle ilgili yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 18 Ağustos’ta iki ürün sipariş ettiğinizi, bir kutunun açık geldiğini ve paketleme kalitesinin beklentilerinizi karşılamadığını belirttiniz. Ürünleri kullanmadan sadece kontrol amaçlı çıkardığınız ve fotoğrafladığınız halde iade talebinizin “kullanılmış/hasarlı” gerekçesiyle reddedildiğini anlıyoruz. Bu durumun sizi mağdur ettiğini ve sürecin gereksiz bir çaba gerektirdiğini görmek bizi gerçekten üzdü. Yaşadığınız bu deneyimi telafi etmek adına iade talebinizi yeniden değerlendireceğiz. İlgili birimimiz, ürünlerin durumunu tekrar inceleyerek iadenizin onaylanması ve ödediğiniz tutarın eksiksiz olarak tarafınıza iade edilmesi için gerekli adımları hızla atacaktır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, benzer bir durumla karşılaşmamanız adına paketleme süreçlerimizi gözden geçireceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Bugün 5 Eylül ve iade talebim hala incelemede görünüyor çok mu zor acaba herhangi bir geri bildirim yapmak zaten ben anladım süreci bu şekilde uzatarak iadenin reddine karar vereceksiniz belli oluyor şu yaptığınız
Noce'den iki buharlı temizleyici aldım, birinin kutusu açık geldi ve hiç kullanmadan iade talebi açtım. Fotoğrafları gönderdim, ancak iade talebim ürünlerin kullanılmış ve hasarlı olduğu gerekçesiyle reddedildi. Şu anda ürünler incelemede tutuluyor, marka yanıtı alındı fakat ilerleme yok, iletişim kurabilecek bir temsilci de bulunmuyor. İade ve ücret iadesi talep ediyorum.
