Noah's Design Muhatap Bulamıyorum, Kimse Yardımcı Olmuyor!

12.08.2025 tarihinde Noah’s Design (Office Life Mobilya San. Tic. Ltd. Şti.) firmasından 0137 numaralı siparişle toplam 55.000 TL bedelle Henara yönetici masası, dolap, sehpa ve koltuk takımı satın aldım. Ürünler Siverek / Şanlıurfa’daki adresime teslim edildiğinde, yönetici masasının üst tablasında darbe kaynaklı bariz bir kaplama hasarı olduğunu fark ettim. Sorunu aynı gün firmaya fotoğraflarla bildirdim ve hasarı kabul ettiklerini, masanın yeniden yapılacağını söylediler.

Ancak 12 Eylül’den bu yana, yani 1 aydan fazla süredir hiçbir somut adım atılmadı. Defalarca mesaj atmama rağmen artık hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Üstelik kendi hataları olmasına rağmen, tamir veya değişim için benden yeniden nakliye ücreti talep ediliyor. Mağaza ve fabrika arasında da sürekli yönlendirilerek muhatap bulamıyorum, kimse yardımcı olmuyor.

Ürün garanti kapsamında olmasına ve ilk teslimatta hasarlı çıkmasına rağmen, yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereği, ayıplı maldan doğan tüm masrafların satıcıya ait olması gerektiğini hatırlatmak isterim.

Hasarlı ürünün ücretsiz şekilde alınarak yenisinin tarafıma gönderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum. Firmadan yazılı ve net bir dönüş bekliyorum.