Yanlış Pantolon Gönderimi Ve İade Sürecinde Cevapsız Müşteri Hizmetleri

No362clo isimli firmanın kendi internet sitesinden 16 Mart tarihinde bir pantolon siparişi verdim ve ürün 19 Mart’ta tarafıma teslim edildi. Ancak gelen pantolon, sitedeki ürün görseliyle hiçbir şekilde uyuşmuyordu; dikiş rengi, pantolonun kalıbı ve rengi tamamen farklıydı. Ürünün açıklamasında, fotoğraftaki modelle aynı boyda bir kişide bileğin yaklaşık 15 cm üstünde durduğu belirtilmesine rağmen, bana gelen pantolon bu ölçülere uymayacak kadar kısa ve kullanılamayacak durumdaydı.

Ürünü teslim aldığım gün iade talebi oluşturdum ve aynı gün iade talebimin onaylandığına dair SMS aldım. Kargo firması ürünü 23 Mart 2026 tarihinde evimden teslim aldı ve ürün 26 Mart 2026 tarihinde satıcıya teslim edildi. 29 Mart’ta teslim aldıkları ürünle ilgili olarak 31 Mart’ta benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçtiler, ben de iade talebimi açıkça belirttim. Ürünün depoya gönderildiğini, ertesi gün tarafıma dönüş yapılacağını söylediler ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine 3 Nisan’da tekrar WhatsApp üzerinden yazdım, 5 Nisan’da geri dönüş sağlayıp mesajların silindiğini ve sipariş numaramı istediklerini belirttiler. Sipariş numaramı ilettim ancak o günden bu yana yeniden herhangi bir yanıt alamadım. İade süreci yasal hakkım olmasına rağmen hem para iadesi yapılmadı, hem de doğru ürün gönderilmedi, ayrıca bilgi almak için attığım mesajlara da dönüş yapılmıyor.

Fatura numaram NO72026000012771’dir. Hatalı ürün gönderimi ve sonrasında yaşanan bu iletişimsizlik nedeniyle ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.