Nkolay Uzaktan Müşteri Olma Sürecinde Güvenlik Kontrolü Hatası Ve Zorunlu Kurye Talebi

Buğra · 2026-03-28T19:21:07+03:00

Nkolay üzerinden uzaktan müşteri olma işlemi sırasında sorun yaşadım. Temsilci ile yaptığım görüntülü görüşme sorunsuz tamamlandı. Ancak görüşmenin bitmesinin ardından cep telefonuma “Güvenlik kontrolleri olumlu sonuçlanamadı.” şeklinde bir SMS geldi ve sistem üzerinden tekrar denememe de izin verilmiyor. Bu SMS’in hemen ardından müşteri olmak için kurye geleceğine dair başka bir mesaj daha aldım. Kayıt sırasında verdiğim ev adresine kurye yönlendirilmesini istemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, adres değişikliği yapabilmem için önce kuryenin hazır olduğuna dair mesajın gelmesini beklemem gerektiği söylendi. Daha önce kurye sürecinde sorun yaşadığım için bu yöntemi kullanmak istemiyorum. Uzaktan müşteri olma sürecimin yeniden, tamamen uzaktan görüşme ve dijital onay ile tamamlanmasını veya en azından adres değişikliği ve güvenlik kontrolü sorunlarımın hızlıca çözülmesini talep ediyorum.

Nkolay

Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, N Kolay Müşteri Bildirimleri Yönetimi

Buğra

1 Nisan'da müşteri formunu imzaladım. 6 Mayıs itibariyle hâlâ problemi çözmüş değilsiniz. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, hiçbir işe yaramadı. Kurye takip sayfası da hiçbir işe yaramıyor. Her gün kontrol ediyorum ve dalga geçer gibi, istisnasız her gün, o günün tarihinde "Kargo firmasına dosya çıkıldı" ve "Dağıtıma çıktı" yazıları çıkıyor. Müşteriniz olmamı kabul etmiyorsanız da, açık açık söyleyin de bilelim.