Bilgisiz Şekilde Hesabım Bloke Edildi Ve Açıklama Alınamıyor

Nkolay’da bulunan hesabıma bugün bilgim dışında bloke konuldu. Hesabımda yaklaşık 11.000 TL bulunmasına rağmen hiçbir işlem yapamıyorum ve bu durumla ilgili tarafıma herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadı.

Blokeyi fark ettikten sonra müşteri hizmetlerini aradım ancak görüştüğüm temsilciler blokenin nedenini göremediklerini, sistem üzerinden görüntüleyemediklerini söylediler. Herhangi bir gerekçe paylaşılmadan hesabıma kısıtlama getirilmesi ve müşteri hizmetlerinin de sebebe dair bilgi verememesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bloke nedeniyle kartımla alışveriş yaparken kasada ödeme yapamadım ve mağdur olup zor durumda kaldım. Hem maddi hem de manevi olarak rahatsız oldum; hiçbir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadan böyle bir kısıtlama ile karşılaşmak kabul edilebilir değil.

Hesabımdaki blokenin derhal kaldırılmasını, parama erişimimin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.