ATM Arızası Nedeniyle 8.800 TL Para Yatırma İşlemi Hesaba Geçmedi Ve 21 Gün Beklemede

Aktif Yatırım Bankası’na ait Nkolay kartımla 1 Mart 2026 tarihinde Hatay‑Antakya Yavuz Selim Caddesi üzerinde bulunan 10716 numaralı Akbank ATM’sinden 8.800 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında ATM “ünite arızası” uyarısı vererek parayı aldı ancak tutar hesabıma geçmedi, para ATM’de kaldı.

Hemen ardından Aktif Yatırım Bankası müşteri hizmetlerini arayarak 5292925 numaralı kaydı oluşturdum. Ayrıca mobil bankacılık üzerinden de talep oluşturdum. Buna rağmen aradan 21 gün geçmesine rağmen param hâlâ hesabıma iade edilmedi. Her aradığımda sadece sürecin 15 ila 90 gün arasında sürebileceği ve beklemem gerektiği söyleniyor, kesin bir tarih verilmiyor ve dosyamda herhangi bir ilerleme göremiyorum. Bu süreçte özellikle Ramazan Bayramı döneminde hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım durumu ve işlemle ilgili tüm detayları defalarca kez müşteri hizmetlerine aktarmama rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Şikayet platformlarında 60 güne kadar bekleyen benzer mağduriyetleri de gördükçe, sürecin bu kadar uzaması konusundaki endişem daha da artıyor. Olaydan önce bankanızdan memnundum; ancak bu olayda hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, sürecin şeffaf ilerlememesi ve sürekli “bekleyin” cevabı almam, bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. ATM’nin paramı almasına rağmen uzun süredir sonuç alamamak son derece can sıkıcı ve yıpratıcı bir durum.

Yatırmaya çalıştığım 8.800 TL tutarının en kısa sürede Nkolay hesabıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı ile ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.