to read complaints and reviews, or file yours.Aktif Yatırım Bankası'nın Eksik Bilgilendirme İle Mağduriyet Yaratan Kampanyası
Aktif Yatırım Bankası tarafından düzenlenen "n Kolay Ekstra Kampanyası"na dair yaşanan tecrübe aşağıda yer alan dilekçedeki gibidir.
İlgili Makama,
“Kasım 2024” itibarıyla “n Kolay” uygulaması üzerinden “n Kolay Ekstra” kampanyasına katılım sağlanmış, beş (5) işlem adımı başarıyla tamamlanmış, bir sonraki ay (1 Aralık 2024 tarihinde) kampanya dahilindeki tüm faydaların hesabıma tanımlanacağı bilgisi mobil uygulama üzerinde izlenmiştir. Bu bilgi, “1 Aralık 2024” itibarıyla bankanız “Çağrı Merkezi Görevlisi“ tarafından doğrulanmış, “1 Aralık 2024” tarihinin hafta sonuna rastlaması nedeniyle, aktivasyon işleminin “2 Aralık 2024” tarihinde yapılacağı bilgisi alınmıştır.
Buna mukabil, “2 Aralık 2024” tarihinde herhangi bir aktivasyon izlenmemesi üzerine, bankanız “Çağrı Merkezi” ile yapılan görüşmede görevli, maaşını PTT’den alan “Emekli Müşteriler”in kampanya dahilinde yer alan “0 faizli nakit“ faydasından yararlanamayacağı bilgisini paylaşmıştır. Kampanya katılım koşullarında bu yönde bir bilgi yer almamakta olup, faydalar bütünü üzerinden işlem sağlanacağı belirtilmiştir. Bu husus, yine “Çağrı Merkezi Görevlisi” aracılığıyla doğrulanmıştır.
Hal böyleyken, eksik bilgi paylaşımı üzerinden düzenlenen bu kampanyanın incelenmesi, kampanya dahilinde yaşatılan mağduriyetin giderilmesi, kampanya koşullarının sağlanmasıyla kazanılmış haktan/haklardan mahrumiyetin ortadan kaldırılması hususunda bankanızdan geri bildirim talep edilmektedir. Aksaklık veya uzlaşmazlık halinde “Bankalar Birliği Hakem Heyeti”ne bildirimde bulunulacaktır.
Gereğini bilginize sunarım.
Saygılarımla...
Kişiler, ilan edilen kampanya koşullarının sağlanmasıyla elde edilen kazanılmış haklardan mahrum edilemez, bilgi farklılığıyla yanıltılamaz.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Saygılarımızla, N Kolay Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Bugün 15.56'da banka personeli tarafından yapılan geri bildirimde itirazın yanlış anlaşıldığı tespit edilmiş, bir kez daha açıklanarak kayıt altına alınmıştır. 17.28'de ek'te yer alan yazıya uygun olarak başvuruda bulunulmuş, emekli maaşını PTT'den alan müşterilerin "0 faizli nakit" kampanyasından yararlanamayacağı gerekçesiyle reddedilmiştir. Yarın itibarı ile ciddiyetle bağdaşmayan, içeriği eksik ve yanıltıcı kampanyanın incelenmesine dair "Bankalar Birliği Hakem Heyeti"ne bildirimde bulunulacaktır.
