to read complaints and reviews, or file yours.Nizam Turizm Bagaj Hakları Konusunda Yanıltıcı Değişiklikler Ve Grup Mağdurluğu
Nizam Turizm hakkında resmi şikayetimi paylaşmak istiyorum.
Mekke‑Türkiye dönüş uçuşumuz için bugün yaşadığımız süreçte, tarafımıza sözleşmeye, tüketici hukukuna ve dürüstlük kuralına açıkça aykırı, sürekli değişen ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi. Başlangıçta kişi başı 30 kg bagaj hakkımız olduğu bildirildi, daha sonra bu hakkın 25 kg’a düşürüldüğü söylendi, ardından iki bagaj hakkımız olduğu ifade edildi, en son ise tek bagaj hakkımız olduğu iddia edildi. Tüm bu değişiklikler tek taraflı, son dakika ve hiçbir yazılı dayanak gösterilmeden yapılmıştır.
Şu anda Mekke’deyiz ve yaklaşık 50 kişilik grup fiilen mağdur durumdadır. Firma yetkilileri, çözüm üretmek yerine “bizim elimizden bir şey gelmez” şeklinde cevaplar vererek sorumluluktan kaçmakta ve yolcuları oyalamaktadır. Bagajlar için ekstra ücret ödemeye zorlanıyoruz, ancak net bir tutar dahi açıkça söylenmeden, “mecbur alacaksınız” denilerek baskı yapılmaktadır. Bu tutum, ayıplı hizmet ve hizmet kusuru niteliğinde olup, tüketicinin açıkça yanıltılması anlamına gelmektedir.
Yaşadığımız bu süreçte hem maddi açıdan risk altına sokulmamız hem de manevi olarak stres ve mağduriyet yaşamamız nedeniyle firmadan şikayetçiyim. Söz verildiği şekilde ve Tüketici Hakları’na uygun olarak bagaj hakkımızın tanınmasını, mevcut uçuş organizasyonunun iptal edilip daha güvenilir ve düzgün çalışan başka bir havayolu şirketiyle uçuşumuzun sağlanmasını ve bu süreçte doğabilecek tüm ek masrafların Nizam Turizm tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Gerekli görülmesi halinde CİMER, ilgili bakanlıklar, sivil havacılık birimleri ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvurular yapılacak, ihtiyaç olursa hukuki yollara da başvurulacaktır. Bu firmayla seyahat etmeyi düşünen herkesin son derece dikkatli olmasını, yaşadıklarımızın kabul edilemez bir düzeyde olduğunu özellikle belirtmek isterim.
Kişi başı bir valize 220 riyal isteniyor
Nizam Turizm Açıklama: Mekke’den Türkiye’ye dönüş uçuşumuz sırasında yukarıda adı geçen firma tarafından hem organizasyonel hem de insani açıdan kabul edilemez uygulamalar yaşanmıştır. Daha önce defalarca değiştirilen bagaj hakları nedeniyle çok sayıda yolcunun bagajı fazla çıkmış, yolcular kendilerine bildirilen haklara göre hazırlık yapmıştır. Bu esnada, firmanın yetkili olduğunu düşündüğümüz ve şirket sahibiyle bağlantılı olduğu belirtilen bir kadın görevli (eşi sanırım) yolculara karşı son derece sert, saygısız ve küçümseyici bir üslup kullanmıştır. Kalabalık ve mağduriyet yaşanan ortamda, söz konusu kişi tarafından “Bunları hemen içeri alın, sizinle mi uğraşacağız” şeklinde ifadeler kullanıldığına bizzat tanık olunmuştur. Yolcuların yüzüne dahi bakmadan, rahatsız edici bir tavırla ortamdan uzaklaşılmıştır. Bu yaklaşım, tamamen baskılayıcı ve aşağılayıcı niteliktedir. Yaklaşık 50 kişilik bir yolcu grubu, bu tutum ve organizasyon eksikliği nedeniyle ciddi stres yaşamış; hak arama çabaları bastırılmış, adeta oldubittiye getirilmiştir. Bununla da sınırlı kalmayarak, uçağa binebilmek için fazla bagaj ücreti ödemeye zorlanmış bulunmaktayız. Şahsım tarafından 300 Suudi Riyali fazla bagaj ücreti ödenmiştir. Aynı şekilde çok sayıda yolcu arkadaşım da benzer meblağlar ödemek zorunda kalmıştır. Bu ücretler, firmanın önceden verdiği yanlış ve çelişkili bilgiler nedeniyle ortaya çıkmıştır. Bu durum; • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet, • Yolculara yönelik psikolojik baskı, • Hizmet sağlayıcının özen ve dürüstlük yükümlülüğüne aykırı davranması, • Haksız ve zorlayıcı şekilde ek ücret tahsili niteliğindedir. Hem maddi kayba uğratıldık hem de kutsal bir ibadet dönüşünde manevi olarak rencide edildik. Yaşananların incelenmesini, ilgili firma ve yetkililer hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, tahsil edilen ücretlerin hukuka uygunluğunun denetlenmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
