to read complaints and reviews, or file yours.Nivogo Mağazasının Geri İade Almaması
İzmir Mavibahçe AVM'deki Nivogo mağazasından ilk defa alışveriş yaptım. Aldığım ürün uymadığı ve bedeni olmadığı için iade etmek üzere geri götürdüm, ancak iade almayacaklarını söylediler. Ürünün satışı sırasında geri iade alınmadığına dair bir bilgilendirme yapılmadı ve mağazada bu konuyla ilgili hiçbir yazı ya da uyarı bulunmuyordu. Ürünün en kısa zamanda iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aldığım ürünün fiyat etiketi halen üzerinde durmaktadır.
Merhaba Ahmetcan, İlk olarak paylaştığın geri bildirim için çok teşekkür ederiz. Mağazamızdan bu düşüncelerle ayrılmana üzüldük. Dünyada yaşayan tüm canlıların hayatlarını iyileştirmek ve yaşanabilir dünyayı mümkün kılmak amacıyla her gün süreçlerimizi daha da ileriye götürmek için çalışıyoruz. Bu yaklaşımız da senin gibi değerli müşterilerimizden aldığımız geri bildirimlerle daha da güçleniyor. Bu yaklaşıma paralel olarak iade süreçlerimizi; Birleşmiş Milletler Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları ve 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanuna uyumlu olarak tasarladık. Bu sebeyle kullanılmamış olması kaydıyla 15 gün içerisinde bize gelen ürünlere değişim hakkı tanımlıyoruz. Ek olarak, eğer kalite ekiplerimizce kullanıcıdan bağımsız bir sorun olduğu tespit edilirse iade hakkı tanımlıyoruz. Tüm bu süreçlerin tek bir amacı var, o da dünyamıza çevresel yük oluşturmadan kaynaklarımızı korumak ve bizden sonra gelecek nesil için yaşanabilir yeşil bir dünya bırakabilmek. Bir ürünün tespit edilen ürün hataları haricinde sınırsız iade hakkının olması, o ürünün tekrardan işlemlerden geçerek ideal su tasarrufu ve karbon emisyonunu önlememize yardımcı olmayıp, bizden sonraki nesiller için yaşanabilir dünya amacımızdan bizleri uzaklaştıracaktır. Değişim hakkına ek olarak, kullanılmamış olması kaydıyla 15 gün değişim süresi içerisinde mağazamıza getirdiğin ürün yerine bedenine uyan veya beğendiğin herhangi bir ürün olmadığı durumda ise sana özel tanımlanan ürün fiyat karşılığı nivopuan ile 1 yıl boyunca kullanım hakkın saklı kalacak şekilde dilediğin zaman nivopuan’ların ile alışveriş yapabilirsin. Nivogo’da tüm alışveriş deneyimini hem doğaya hem sizlere iyi gelmesi amacıyla tasarladık ancak standartlarımızın dışına çıkan konuları senin geri bildiriminle öğrenmek, onları da iyileştirebilmemize olanak tanıyor. Bundan dolayı paylaşımın için sana teşekkür ederiz. Benzer durumların yaşanmaması ve alışveriş deneyiminizin iyileşmesi için elimizden geleni yapmaya devam edeceğimizi bilmeni isteriz. Umuyoruz ki yapmış olduğumuz paylaşım daha güzel bir alışveriş deneyimi sürebilmen için yardımcı olmuştur. Süreçlerimizi iyileştirmek ve sana yardımcı olmak için bize her zaman ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Gelecek nesiller için yaşanabilir bir dünya birlikte daha da mümkün. Sevgilerimizle.
