to read complaints and reviews, or file yours.Sultanbeyli Atlaspark AVM İçindeki Nivogo Mağazası Sorumsuzluğu
Sultanbeyli Atlaspark'ta bulunan Nivogo mağazasından ayakkabı aldım. Akşam denediğimde ayakkabı ayağıma uymadı. Ertesi gün değiştirmeye gittim, ancak ayağıma uygun bir ayakkabı bulamadığım için ürünü geri iade etmek istedim. Ancak geri iade almıyorlar. Ve her hafta yeni ürün getirdiklerini söylüyorlar. Ben 3 haftadır üst üste mağazaya gidiyorum, ancak yeni gelen hiçbir ürün yok. İnanın hiç giymediğim ayağıma uygun herhangi bir ayakkabıyı alıp çıkacağım, ama yok ve paramı da geri vermiyorlar. Ürünler de kullanılmış ve geri iade edilmiş ürünlerden oluşuyor. Ya yırtık, ya defolu ya da kirli ürünler.
Merhaba Yusuf, İlk olarak paylaştığın geri bildirim için çok teşekkür ederiz. Mağazamızdan bu düşüncelerle ayrılmana üzüldük. Dünyada yaşayan tüm canlıların hayatlarını iyileştirmek ve yaşanabilir dünyayı mümkün kılmak amacıyla her gün süreçlerimizi daha da ileriye götürmek için çalışıyoruz. Bu yaklaşımımız da senin gibi değerli müşterilerimizden aldığımız geri bildirimlerle daha da güçleniyor. Bu yaklaşıma paralel olarak iade süreçlerimizi; Birleşmiş Milletler Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları ve 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanuna uyumlu olarak tasarladık. Bu sebeyle kullanılmamış olması kaydıyla 15 gün içerisinde bize gelen ürünlere değişim hakkı tanımlıyoruz. Ek olarak, eğer kalite ekiplerimizce kullanıcıdan bağımsız bir sorun olduğu tespit edilirse iade hakkı tanımlanıyoruz. Tüm bu süreçlerin tek bir amacı var, o da dünyamıza çevresel yük oluşturmadan kaynaklarımızı korumak ve bizden sonra gelecek nesil için yaşanabilir yeşil bir dünya bırakabilmek. Çünkü bir ürünün tespit edilen ürün hataları haricinde sınırsız iade hakkının olması, o ürünün tekrardan işlemlerden geçerek ideal su tasarrufu ve karbon emisyonunu önlememize yardımcı olmayıp, bizden sonraki nesiller için yaşanabilir dünya amacımızdan bizleri uzaklaştıracaktır. Değişim hakkına ek olarak, kullanılmamış olması kaydıyla 15 gün değişim süresi içerisinde mağazamıza getirdiğin ürün yerine bedenine uyan veya beğendiğin herhangi bir ürün olmadığı durumda ise sana özel tanımlanan ürün fiyat karşılığı nivopuan ile 1 yıl boyunca kullanım hakkın saklı kalacak şekilde dilediğin zaman nivopuan’ların ile alışveriş yapabilirsin. Mağazalarımızda bulunan ürünlerimizin çoğunluğunu partnerlerimizin kullanıma dair sorun olmamasına rağmen çeşitli sebeplerle (barkod kopması, sezon sonu ürünü olması, bedenin tek olması vb.) satışa çıkaramadıkları ürünlerinden oluşturuyoruz. Nivogo olarak bu ürünleri %100 hijyen standartlarında Türkiye’nin ilk ve en büyük Yenileme Merkezinde yenileyerek mağazalarımızda sizlerle buluşturuyoruz. Markaların yanı sıra, bireysel kullanıcılarımızdan da ürünlerin orijinalliği ve kullanım durumunu dikkate alarak kabul ettiğimiz ürünler bulunuyor. Bu ürünleri de Yenileme Merkezimizde 100’den fazla kalite parametrelerinden geçirerek mağazalarımızda yeni kullanıcılarıyla buluşturuyoruz. Ürün kabul kriterlerimize de ulaşabilirsin. Bu süreçlere paralel olarak mağazalarımızdaki ürün çeşitliliği konusundaki güncellemelerimiz ve stok durumlarımızın zaman zaman beklenmedik değişiklikler gösterebildiğini paylaşmak isteriz. Bunun en temel sebebi, mağaza stoklarımızın partner markalarımızdan gelen ve yukarıda bahsettiğimiz çok farklı sebeplerden kaynaklanan nedenler ile satışa sunamadıkları ürünlerinin tedariğiyle sağlamamızdır. Ancak, yaşadığın deneyimin maalesef beklentilerini karşılayamadığını anlıyoruz ve bunun için sürekli olarak gerekli iyileştirmeleri yapmaya devam ediyoruz. Nivogo’da tüm alışveriş deneyimini hem doğaya hem sizlere iyi gelmesi amacıyla tasarladık ancak standartlarımızın dışına çıkan konuları senin geri bildiriminle öğrenmek, onları da iyileştirebilmemize olanak tanıyor. Bundan dolayı paylaşımın için sana teşekkür ederiz. Benzer durumların yaşanmaması ve alışveriş deneyiminizin iyileşmesi için elimizden geleni yapmaya devam edeceğimizi bilmeni isteriz. Umuyoruz ki yapmış olduğumuz paylaşım daha güzel bir alışveriş deneyimi sürebilmen adına yardımcı olmuştur. Süreçlerimizi iyileştirmek ve sana yardımcı olmak için bize her zaman ulaşabileceğini hatırlatmak isteriz. Gelecek nesiller için yaşanabilir bir dünya birlikte daha da mümkün. Sevgilerimizle.
