Nivo Mağazasında 659,99 TL İade Gecikmesi

04.07.2026 tarihinde Ankara 365 AVM’de bulunan Nivo mağazasından 2 adet ürün satın aldım. Ertesi gün, 05.07.2026 tarihinde bu ürünlerden birini iade ettim. Ancak aradan yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen 659,99 TL tutarındaki iadem Yapı Kredi kredi kartıma hâlâ yansıtılmadı.

Hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde iadenin yapılmadığını fark ettim ve bankamla görüştüğümde, ilgili iadenin hiç işleme alınmadığını ve normalde en geç bir hafta içinde kart hesabıma geçmesi gerektiğini öğrendim. Firma ile iletişim kurmak için herhangi bir sabit telefon numarası bulamadım, daha sonra AVM güvenliğinin yardımıyla bir cep telefonu numarasına ulaştım.

Bu numarayı aradığımda, muhasebeye konuyla ilgili tekrar mail atacaklarını söylediler. Sonrasında bilgi almak için tekrar ben aradım, bu kez muhasebeciye ulaşamadıklarını ve telefonunun kapalı olduğunu ifade ettiler. Devam eden günlerde birçok kez aramama rağmen her seferinde aynı yanıtı aldım. İki gün önce ise çalışanlarınızdan Ezgi Hanım bana dönüş yaparak yine muhasebeciye ulaşamadıklarını ve bu konuda yardımcı olamayacağını belirtti.

Tüm bu süreç sonucunda 25 gündür iadem yapılmadı ve mağdur durumdayım. 05.07.2026 tarihli, 659,99 TL tutarındaki iademin ivedilikle Yapı Kredi kredi kartıma yatırılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını acil olarak talep ediyorum.