İki Kez Kullanılan Ayakkabım Yırtıldı, Mağaza Kullanıcı Hatası Dedi

5.01.2026 tarihinde Maltepe Park AVM’deki Nivo mağazasından 1.199 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca 2 kez kullandım ve bu kadar kısa sürede ayakkabıda belirgin bir yırtık oluştu, ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için mağazaya başvurdum.

Mağazaya ürünü götürdüğümde, sorun net şekilde üretim kaynaklı bir yırtık olmasına rağmen tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek değişim veya iade talebim reddedildi. Hem ödediğim ücret hem de bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ayıplı ürün kapsamında ayakkabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.