Patlak Gelen Yüz Yıkama Jelinin Değiştirilmesi Talebi

Trendyol üzerinden Nivea satıcısından Nivea Erkek yüz yıkama jeli içeren bir Nivea erkek bakım seti satın aldım. Siparişimi 29 Mayıs 2026 tarihinde verdim, ürünler 2 Mayıs 2026 tarihinde elime ulaştı. Kargo kutusunu açtığımda set içindeki Nivea Erkek yüz yıkama jelinin patlak olduğunu ve akmış halde geldiğini gördüm.

Durumu Trendyol ve Nivea satıcısına ilettiğimde tüm seti iade etmem gerektiği, sadece patlak ürünü gönderemeyeceğim söylendi. Ancak ürünü aldığım fiyat ile şu anki satış fiyatı arasında yaklaşık 300 TL fark oluşmuş durumda ve ben bu farkı ödemek istemiyorum. Kargo sırasında veya paketleme esnasında oluşan bu hatadan dolayı maddi olarak benim zarara girmemi kesinlikle kabul etmiyorum.

Benim talebim çok net; sadece patlak gelen Nivea Erkek yüz yıkama jelinin değiştirilmesi veya yenisinin tarafıma gönderilmesi. Kalan sağlam ürünleri geri göndermeden, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve bu yanlış uygulamanın düzeltilmesini rica ediyorum. İlgili sipariş numaram 10452745166’dır.