Yetkili Serviste Hayal Kırıklığı: Kötü Onarım Ve İletişim Sorunları

Merhaba;

tüm şikayetlerime dair video ve fotoğraflar mevcuttur. Sayfaya en fazla 3 tane yüklenebiliyor maalesef.
Bugüne kadar yaşadığım en kötü servis deneyimi konusunda şikayetimi dile getirmek istedim.
Kaza sonrası onarım için aracımı Kemal Tepretoğulları Nissan Servisine bıraktım ve ufak bir hasar sonucu yaşanabilecek tüm sorunları bana yaşattılar sağ olsunlar.
Ayrıntılı anlatmak isterim ama maalesef buraya sığmayacak kadar uzun yaşatılanlar; kısaca şöyle anlatayım:
Hasar onarımı tamamlandı diyerek servise çağrıldığımda aracın üzerinde çiziği dahi olmayan ön ambleminin, kılcal çizikleri olan yeni parça ile değiştirildiğini gördüm. Bunu kabul etmediğimi değişmesini istedim ve verilen cevap çok belli olmuyor. Değiştiremeyiz oldu.
Ayrıca aracın orijinalinde bulunan tampon plakalığın takılmadığını daha kötüsü aracın çizik dahi olmayan üzerinde kaplaması olan ön tamponunun nedense boyandığını ama aracın asıl hasarlı olan tampon alt kısımdaki parçaların onarılmadığını gördüm. Aracın içerisine biniyorum start stop tuşuna boya bulaşmış görüyorum.
1 ay serviste kalan aracın hazır denildikten sonra bu şekilde olması sanayide sıradan bir kaportacıda başınıza gelmez emin olun.
O esnada verilen cevap "parçaları sipariş verecekleri" yönünde olup beni gönderdiler.
2 hafta sonra parçanız geldi deyip yeniden servise çağırdılar ve ön tamponu değiştirecekleri esnada diğer parçaların gelmediğini onlarla birlikte tamponu değiştirirlerse daha iyi olacağını söylediler ve yeniden beni gönderdiler.
2 ay çeşitli zamanlarda parça geldi mi diye defalarca aradım ancak muhtemel bakılmadan yok gelmedi diye cevap verdiler. Son aramamda ısrarcı olmam üzerine baktılar ki parça gelmiş ve yeniden servise aracımı bıraktım.
Bu kadar sanıyorsunuz ama bitmedi. Araç hazır bilgisi ile aracı teslim alıp eve geldiğimde tampon altından plastik bir parça sarktığını görüp servisi aradığımda montaj esnasında sorun olmuş gelin yeniden söküp düzeltelim dediler. Ama son çıkışımda bir daha oraya gitmeyeceğime dair yemin ettiğim için sanayide bir kaportacıya giderek kendi imkanlarım ile yaptırdım.
Bu süreçte ne aracın boyanan motor kaputundan ne çalışanların ve müdürlerinin tavırlarından hiç memnun kalmadım. Bu kadar sorun yaşattıkları müşterilerinden özür dahi dilemekten aciz başıboş bir yer maalesef.
Biz bu tarz sorunlarla karşılaşmamak için yetkili servisleri tercih ediyoruz ama sonunda kendimizi sanayide kaportacıdan yardım isterken buluyoruz çok yazık.