Yetkili Serviste Beklenmedik Ekstra Ücret Şoku

29 Kasım 2025 tarihinde, 2022 model Nissan Qashqai aracımı yıllık bakımı için Nissan Bostancıoğlu yetkili servisine götürdüm. Servisteki sorumlu Aşım Bey ile yaptığımız görüşmede, bakım için yaklaşık 13.000 TL civarında bir maliyet oluşacağını, bu tutar üzerinden anlaştığımızı düşünerek araçtan ayrıldım. Aşım Bey, dış boya, cila ve motor yıkama gibi işlemler için anlaşmalı oldukları başka bir firmanın beni arayacağını söyledi.

Aracı servise bıraktıktan sonra saat 10.43 civarında bu ek bakımı yapacak firma beni aradı. Telefonda yapılan hızlı görüşmede, 13.000 TL’lik yetkili servis ücreti üzerine 2.000 TL ekleneceğini ve toplamda 15.000 TL ödeyeceğimi anlayarak onay verdiğimi belirttim ve görüşme bu şekilde sonlandı. Bu konuşmadan sonra yetkili servisten Aşım Bey tekrar arayarak, servis bakım dışı bu ek işlemlere onay verdiğimi teyit etti; ancak ödeyeceğim toplam tutar konusunda bana net bir bilgi verilmedi.

Aynı gün saat 15.00 civarında aracı teslim almaya gittiğimde, yaklaşık 28.000 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Bu rakamı görünce büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım. Telefonda ekstra bakım bilgisi veren kişinin anlattıklarından anladığım, toplam tutarın 15.000 TL olacağı yönündeydi. O anda öfke ve şaşkınlıkla faturadaki kalemleri detaylı inceleyemeden imzalamış bulundum. Daha sonra evraklara baktığımda, kalem kalem yazılmış bir fatura düzenlendiğini ve imzamın bulunduğunu gördüm.

Bilgilendirmenin telefon üzerinden, aceleci bir şekilde ve toplam tutarın açık, net ve anlaşılır bir şekilde teyit edilmeden yapılmış olması nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Başta konuşulan 13.000 TL bakım bedeline kıyasla, hiç hesapta olmayan yaklaşık 13.000 TL’lik ek maliyet bütçemi ciddi şekilde olumsuz etkilemiştir.

Yaşadığım bu iletişim ve bilgilendirme hatası nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim tutarın, başlangıçta anladığım ve onay verdiğim rakamlar çerçevesinde yeniden değerlendirilerek düzeltilmesini talep ediyorum.