to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Sorunu Çözememesi Ve Güven Kaybı
19.05.2025 tarihinde 2021 model Nissan Juke 1.0 DIG-T tekna dct model aracım İzmir'de motor arızası/start-stop arızası ve sistem hatası uyarıları vererek yolda kalmıştır. Çekici yardımıyla İzmir Gaziemir Nissan Artkıy otomotive bırakılmıştır.
20-21.05 tarihilerinde (2 gün) arızayı tespit edemediler. Daha sonra arandım sorunun tampona darbe sonucu ön çarpışma sensörünün ayağının yamuk olduğunu ve bundan dolayı olduğunu söylediler. Ben güvenemediğim için bir gün sonra servise gittim.
Tamponda herhangi bir darbe olamamasına rağmen ön çarpışma sensörünün ayağının nasıl yamulabileceğini sordum. Fakat cevap alamadım. Aracın yolda kaldığını motor arızası yaşadığını bilmiyor musunuz dediğimde bilmediklerini öğrendim. Aracın sorununu bulamadıkları gibi aracın çekici ile geldiğini motor arızası olduğunu bile bilmeden asıl sorunu bulmak yerine kafalarından arıza uydurmaya başladılar. Yani aracı herhangi bir teste sokmuyorlar sürüş testine çıkmıyorlar. Bilgisayarı bağlayıp hasar tespiti yaptıklarını fark ettim. Halbuki araç çekiciyle geldi. 19 mayısta resmi tatil olduğu için güvenliğe teslim edilmişti. Güvenlikte aracı servis yetkilisine teslim etmişti. Bende yolda kaldığını motor arızası yaşadığını aracın tekleme yaptığını iletmiştim.
Daha sonra araç ile test sürüşüne çıkmalarını artık araçla ilgilenmelerini rica ettim. (servisin ne yapması gerektiğini de ben söyledim.) Benim bunları söylememle aracı teste çıkarmışlar. (22.05.2025) 22.05.2025 tarihinde yani benim zorumla sürüş testine çıktıkları günün sonunda arandım. Aküden kaynaklı olabileceklerini akünün şarj bile edilemeyecek durumda olduğunu artık değişmesi gerektiğini ilettiler. 22.05.2025 tarihinde akünün değişmesine onay verdim.
Daha sonra 23.05.2025 tarihinde ise arandım sorunun enjektörden olduklarını ilettiler. Bende artık bu yetkili servise güvenemiyorum. Ön çarpışma sensörü ile başladı. Akü dediler. Şimdi de enjektör diyorlar. Bugün-yarın ne diyeceklerini kestiremiyorum artık. Ki hep bilindik marka petrollerden benzin alıyoruz ve yakıt filtresi ne iş yapar anlamıyorum gerçekten.
Bu olaylar yaşandığı için ve bu yetkili servise güvenim kalmadığı için arıza tespiti için aracımın İzmir ili içerisinde başka yetkili servise gönderilip arıza tespiti yapılması ve mağduriyetimin giderilmesi hususunda yardımlarınızı rica ediyorum.
Sn Nilay U, Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili detaylı değerlendirmelerin ardından sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Tüm bilgi talebi ve geribildirimleriniz için Gülümseme Hattımızı arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Nissan Türkiye Müşteri İlişkileri
Nissan artkıy Gaziemir Yetkili servis çalışanlarından, servis danışmanından hiçbir açıklama destek alamazken servis müdürü M***** Beye ulaşmamız sayesinde sorunumuz çözüldü. Onun sorun çözme odaklı yaklaşımı olmasaydı bizim sorunumuz asla çözülmezdi. Genel olarak Artkıy servisiyle çok kötü bir süreç yaşadık bizi bir hafta boyunca mağdur ettiler. İnşallah göreve yeni başlayan M***** Beyin ilgisi, disiplini ve çözüm odaklı yaklaşımı diğer servis çalışanlarına da sirayet eder. M**** beye tekrar çok teşekkür ediyoruz aracımızla ilgilendi ve sorunumuz ona yansıdıktan iki gün içinde çözülüp bize aracımızı teslim ettirdi.
