Randevu Saatine Uymayan Nissan Servisinde Saygısız Yaklaşım

5 Ağustos 2026 tarihinde saat 10:00 için 2025 model Nissan Qashqai e‑Power aracımın yazılım güncellemesi amacıyla Nissan Sertepe servisten randevu aldım. Tarafıma gönderilen bilgilendirme mesajında işlemin yaklaşık 45 dakika süreceği belirtilmişti.

Servise gittiğimde bu sürenin yaklaşık 3 saat olacağı söylendi, bunu anlayışla karşıladım ve beklemeye başladım. Ancak 10:30 olduğunda aracım hâlâ dışarıda bekliyordu, benden sonra gelen araçlar içeri alınıyor ve işlem yapılıyordu. Bunun üzerine, neden randevu verip aracı zamanında işleme almadıklarını sorduğumda, “iç kısım hazır olduğunda alacağız” şeklinde geçiştiren bir yanıt aldım.

Yazılım güncellemesi garanti kapsamında ücretsiz yapılacağı için herhangi bir ödeme yapmayacaktım; bu nedenle işlemime ve bana gereken önemin verilmediğini, müşteriye karşı saygısız ve umursamaz bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu tutum karşısında artık işlem yaptırmak istemediğim için evraklarımı talep ettim, ancak bana “gidebilirsiniz” denilme şekli ve üslup nedeniyle kendimi servisten adeta kovulmuş gibi hissettim.

Randevular, müşterinin zamanına saygı gösterilmesi ve planlamaya uyulması için vardır. Kurumsal firmaların verdikleri randevu saatlerine uyması gerektiğini, insanların zamanının değerli olduğunu ve bu değerin servis süreçlerinde mutlaka gözetilmesini bekliyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Nissan Sertepe servisi tercih ettiğim için büyük bir pişmanlık duyduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Zaman ayırıp randevuya uymasına rağmen bu şekilde karşılanan bir müşteri olarak yaşadığım saygı sorununun incelenmesini, Nissan yetkililerinin bu servisle ilgili gerekli uyarı ve denetimleri yapmasını ve müşteriye karşı daha özenli, şeffaf ve saygılı bir hizmet anlayışının sağlanmasını talep ediyorum.