Online Randevu Sistemi Çalışmıyor Ve Personel Üslubu Saygısız

10.06.2026 tarihinde saat 13.30 civarında 2016 model Nissan Qashqai aracımın periyodik bakımı için Nissan Onuk Adana yetkili servisini aradım. İlk aradığımda öğle yemeğinde olduklarını söylediler, buna anlayış gösterip daha sonra tekrar arayacağımı belirttim. Ardından online bakım başvurusu yaptığımı ve dönüş alamadığımı ilettiğimde, mail sistemine düşmediğini ve bu hizmetin aslında düzgün çalışmadığını ima eden bir şekilde “mail bize düşmüyor” denildi. Madem böyle, neden online randevu hizmeti verildiğini sorguladığımda ise bana servis personelini arayarak randevu almam gerektiği söylendi.

Telefonu kapatıp tekrar aradığımda ise bu kez de “şu an müşterim var, ona ayıp olmasın, siz yarım saat sonra arayın” şeklinde bir cevap aldım. Ne iletişim numaram istendi ne de “sizi biz arayalım” gibi basit bir çözüm sunuldu. Üslup ve yaklaşım olarak kendimi değer görmeyen bir müşteri gibi hissettim, sanki aracımın bakımı ücretsiz yapılacakmış gibi bir tavırla karşılaştım.

Bu yaşananlardan sonra artık bu servisten randevu almayacağım, özel bir servisle devam etmeyi düşünüyorum. Yetkili bir servisin, müşteriyle iletişimde çok daha özenli olması gerektiğine inanıyorum. Personelin, arayan müşterinin numarasını alıp geri dönüş yapması, daha saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim kurması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.