to read complaints and reviews, or file yours.Yıllık Bakımda Klima Sorunu Gözden Kaçırıldı
Nissan Qashqai aracımı 04.04.2026 tarihinde Adana Onuk yetkili servisine yıllık bakım için götürdüm. Araçla ilgili tüm kontrollerin yapılacağı, 62 nokta kontrolü olacağı ve herhangi bir arıza varsa garanti kapsamında giderileceği tarafıma iletildi. Ancak aracı servisten teslim ettiğim günün akşamı klimayı açtığımda soğuk üflemediğini fark ettim.
Aracı bu servis için Sivas’tan Adana’ya götürdüm ve şimdi yaşanan bu durum nedeniyle bir kez daha il dışına servise gitmek zorunda kalacağım. Konu ile ilgili servisle görüştüğümde, klimadaki sorunun ve kontrol eksikliğinin “gözden kaçırılmış” olabileceği şeklinde açıklamalar yapıldı. Bu kadar önemli bir bakımda böyle bir detayın atlanmış olması hem güvenimi zedeledi hem de beni maddi ve manevi olarak mağdur etti.
Yaşadığım bu klima sorunu ve servis hizmetindeki eksiklik nedeniyle oluşan tüm mağduriyetimin giderilmesini, aracımın klima arızasının garanti kapsamında, ilave masraf çıkmadan ve gerekirse bulunduğum ilde dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
04.04.2026 tarihinde Nissan Qashqai 1.3 benzin Connecta aracımı yıllık bakım için Adana Nissan Onuk servisine götürdüm. Bakım sonrasında herhangi bir sorun olmadığı söylendi ancak aracı teslim aldıktan sonra klimayı açtığımda klimanın soğuk üflemediğini fark ettim. Yıllık bakımda gözden kaçırılan bu durumun ardından, Kayseri İnoto çalışanı İsmet Bey’in Sivas İnoto’ya yaptığı ziyaret sırasında klimada sorun olduğu tespit edildi.
Sivas İnoto’daki incelemede klima borusunda kaçak olduğu ortaya çıktı ve İsmet Bey, aracı Kayseri’ye götürmemi, yedek parçanın ise garanti kapsamında sipariş edildiğini ve sorunun önümüzdeki günlerde çözüleceğini belirtti. Araç garanti kapsamında olmasına rağmen, Adana Nissan Onuk servisinin dikkatsizliği nedeniyle iki kez Kayseri’ye gidip gelmek zorunda kalacağım, bu süreçte hem ekonomik hem de psikolojik olarak yoruldum.
Kayseri İnoto, Sivas İnoto ve özellikle İsmet Bey’in çözüm odaklı yaklaşımından memnunum; asıl şikayetim Adana Nissan Onuk servisinin bu hatalı ve özensiz hizmetinedir. Yaşadığım mağduriyetin ve uğradığım zaman-kaybı ile yıpranmanın değerlendirilmesini, müşteri memnuniyeti açısından uygun görülecek kararın Nissan tarafından verilmesini talep ediyorum.
Sayın Koray K., Başvurunuz ile ilgili konu araştırılarak tarafınıza bilgi verilmesi sağlanacaktır. Saygılarımızla, Nissan Türkiye Müşteri İlişkileri
Sayın Koray K., Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Kısa bir süre önce aynı konu ile ilgili başvurunuz hakkında firmamızın yanıtı sizinle paylaşılmıştır. Diğer tüm konularda bilgi talebi ve geribildirimleriniz için Gülümseme Hattımızı arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Nissan Türkiye Müşteri İlişkileri
İlgili servis hala arayıp gerekli yönlendirmeyi yapmadı!
Bana İstanbul müşteri temsilcisi haricinde kimse ulaşmadı!
Bana hala ne servisten bir yanıt geldi ne de genel merkezden. Sözde geçen hafta bir müşteri temsilcisi aradı döneceklerini söyledi hala ne arayan var ne soran çok komik amatör işini bilmeyen bir markayla karşı karşıyayım. Gerçekten satış sonrası konusunda bu kadar vasat bir firma daha görmedim!
Aracımın kliması bakım sonrası soğuk üflemedi ve servis bu sorunu gözden kaçırmış. Şu ana kadar bir gelişme olmadı, sorun hâlâ devam ediyor.
Sorunumu Nissan Kayseri inoto hallet. İsmet Bey'e teşekkür ederim.
