Nissan Servisinde Parça Beklenmesi Ve İkame Araç Sağlanmaması

Sahibi olduğum 2023 model Nissan Qashqai e‑Power Platinum Premium aracım, 17 Şubat’ta kaza yapmasının ardından Ankara Otonom servisine çekildi ve o günden bu yana yaklaşık iki aydır “parça bekleniyor” denilerek tarafıma teslim edilmemektedir. Başta parçanın gelmesini beklediklerini, bu yüzden aracı işleme alamadıklarını söylediler; bugün hâlâ aynı gerekçeyle net bir tarih verilmiyor.

Aracım ana sigorta kapsamında poliçe numarası 99081934 ile sigortalı olmasına rağmen, ne servis ne de Nissan tarafından tarafıma herhangi bir geçici araç tahsis edilmedi. Muhatap bulabiliyor olsam da, somut bir çözüm üretilmediği, şikayet açmadan geri dönüş dahi alamadığım bir süreç yaşıyorum.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca azami tamir süresi olan 30 iş günü çoktan aşılmış durumdadır. Yine aynı yönetmeliğe göre, tamir süresi 15 iş gününü geçen araçlar için tüketiciye ücretsiz ikame araç tahsis edilmesi yasal bir zorunluluktur. Buna rağmen hem aracım tamir edilip teslim edilmemiş hem de bana ikame araç sağlanmamıştır.

Bugüne kadar iyi niyetli bir şekilde sürecin tamamlanmasını beklemiş olsam da, parça tedarikindeki bu aşırı gecikme günlük hayatımı ciddi şekilde kısıtlamakta ve beni mağdur etmektedir. Aracımın onarımının ivedilikle tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini ve bu süre zarfında benzer segmentte ücretsiz bir ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi ve yasal sürenin hâlâ ihlâl edilmesi halinde, seçimlik haklarımı (araç değişimi veya bedel iadesi gibi) kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı bildiriyorum.