Nissan Qashqai Yakıt Tanımlama Hatası Ve Noter Ücreti İadesi Talebi

35 BNP 298 plakalı Nissan Qashqai aracımın ruhsatında, markanın sistemsel bir hatası nedeniyle yakıt türünün hatalı şekilde “elektrikli” olarak tanımlandığını, araç muayenesi öncesinde tamamen tesadüfen öğrendim. Nissan’ın Qashqai modellerinde yaşanan bu genel yakıt türü tanımlama hatası (NOVC-HEV yerine “Elektrikli” yazılması), kullanıcıların muayeneden geçememesine ve ruhsat değişikliği zorunluluğuna neden olmaktadır.

Kendi operasyonel ve sistemsel hataları yüzünden hiçbir sorumluluğum olmamasına rağmen işimi gücümü bırakıp noter işlerini takip etmek zorunda kaldım. Markanın açıkça kendisine ait olan bu hatayı düzeltebilmek için cebimden noter masrafı ödedim. Buna rağmen, bu masrafın iadesi konusunda da profesyonellikten uzak bir yaklaşımla karşılaştım ve “şubeye gelip almanız gerekiyor” denilerek, kendi hatalarını telafi etmek yerine beni tekrar yollara düşürmek istediler.

Nissan Türkiye’nin tüm bir seride yaptığı bu hatanın faturasını ben zamanımla, emeğimle ve cebimden ödediğim noter ücretiyle ödemiş durumdayım. Ayrıca iade için şubeye davet edilmem de akla ve mantığa aykırıdır. Diyelim ki şu an bulunduğum şehirde Nissan bayisi yok, bu durumda kendi hatanızı düzeltmem için ödediğim parayı geri almak adına şehir mi değiştirmem gerekecek sorusu ortaya çıkmaktadır. Günümüz teknoloji çağında basit bir IBAN transferi ile iade yapılabilecekken müşteriyi şubeye çağırmak, sorunu çözmekten çok yeni mağduriyetler yaratmaktadır. Müşteriyi kendi hatanızın peşinde koşturmaktan vazgeçip, ödediğim noter masrafının ivedilikle IBAN hesabıma iade edilmesini ve bu sürecin profesyonel bir şekilde yönetilmesini bekliyorum. Tüm bir seriyi hatalı tescil ettirip, düzeltme aşamasında müşteriye bu denli zorluk çıkarılması, Nissan gibi bir markanın kurumsal imajına kesinlikle yakışmamaktadır.